مقالات في هذه الفئة

قواعد التعامل مع شكاوى P2P في MEXC

Avatar
MEXC

آخر تحديث: 2025/01/27

تشكل قواعد التعامل مع شكاوى MEXC P2P (المشار إليها باسم "القواعد") جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية خدمة MEXC P2P (المشار إليها باسم "اتفاقية الخدمة"). من خلال الاشتراك في أو استخدام MEXC P2P، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت وقبلت جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه القواعد واتفاقية الخدمة، كما تقر وتوافق على أنك ستكون ملزمًا بالشروط الواردة هنا وستمتثل لها.
جميع المصطلحات والمراجع المستخدمة في هذه القواعد والتي تم تعريفها وتفسيرها في اتفاقية مستخدم MEXC ("اتفاقية المستخدم") أو اتفاقية الخدمة، ولكن لم يتم تعريفها أو تفسيرها في هذه القواعد، يجب أن يكون لها نفس المعنى والبناء في هذه القواعد.

تبدأ إجراءات تسوية المنازعات عندما يقدم المستخدم (سواء كان مشتريًا أو بائعًا) استئنافًا للشكوى في أمر يكون طرفًا فيه. وخلال هذه العملية، سيتدخل فريق خدمة العملاء التابع لشركة MEXC ("MEXC CS") لحل النزاع بين المستخدمين. نظرة عامة على إجراءات تسوية المنازعات

القواعد هي كما يلي:
الشكاوى المقدمة من قبل المشتري

  1. لا يقوم البائع بالإفراج عن الأصول الرقمية بعد أن يقوم المشتري بالدفع
أ.
يرفض البائع الإفراج عن الأصول الرقمية عمدًا ويقدم طلبًا لإلغاء الطلب، بما في ذلك طلب عدم تنفيذ الطلب وفقًا للإعلان.
سيطلب MEXC CS من المشتري والبائع تقديم أدلة مستندية ذات صلة. بعد التحقق، سيُضطر البائع إلى تسليم الأصول الرقمية للمشتري.

سيتم تعطيل وصول البائع إلى MEXC P2P لمدة 7 أيام.
ب.
فشل البائع في الإفراج عن الأصول الرقمية للمشتري في الوقت المناسب أو ضمن الإطار الزمني المحدد.
إذا أكمل المشتري الدفع في الوقت الفعلي
ستتواصل شركة MEXC CS مع البائع وستحدد له إطارًا زمنيًا لتسليم الأصول الرقمية للمشتري. إذا لم يسلم البائع الأصول الرقمية للمشتري في الإطار الزمني المحدد، فستطلب شركة MEXC CS من المشتري والبائع تقديم أدلة مستندية ذات صلة وستتخذ التدابير المناسبة لحل الأمر على أساس كل حالة على حدة.

إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية
سيتواصل MEXC CS مع البائع ويطلب منه الإفراج عن الأصول الرقمية للمشتري في غضون 7 أيام من تأكيد الطلب. إذا لم يتلق البائع الدفع في الوقت المحدد، فيجب على البائع التواصل مع MEXC CS على الفور وتقديم كشف الحساب البنكي المقابل أو المستندات الداعمة الأخرى ذات الصلة كما هو مطلوب من قبل MEXC CS.

إذا لم يقم البائع بالتواصل مع MEXC CS، فسوف تطلب MEXC CS من المشتري والبائع تقديم أدلة مستندية ذات صلة وسوف تتخذ التدابير المناسبة لحل المسألة على أساس كل حالة على حدة.
ج.
لقد ترك المشتري، على الرغم من طلب البائع، ملاحظات حساسة تتعارض مع شروط البائع في أي نقطة من الصفقة، ولا يقوم البائع بإطلاق الأصول الرقمية.
ستقوم MEXC CS بإبلاغ البائع برد الأموال أو الإفراج عن الأصول الرقمية. بمجرد الإفراج عن الأصول الرقمية من قبل البائع، يكون البائع مسؤولاً بمفرده عن أي عواقب تنشأ نتيجة لذلك، ولن تكون MEXC مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن ذلك.
  1. الدفع الزائد
أ.
الدفع الزائد من قبل المشتري

يجوز للبائع أن ينصح المشتري باتخاذ الإجراءات أو التدابير المناسبة لتعويض الجزء المدفوع الزائد بحيث تتوافق الأصول الرقمية التي تم إصدارها مع مبلغ الفيات المدفوع.

يجوز لشركة MEXC CS أيضًا إبلاغ البائع بإجراء استرداد كامل أو جزئي للمشتري في إطار زمني محدد وفقًا لما تحدده شركة MEXC CS.

إذا رفض البائع أو فشل في استرداد المبلغ خلال الوقت المحدد، فسيتم تعطيل وصول البائع إلى MEXC P2P إلى أجل غير مسمى وسيتم تجميد الأصول المتبقية للبائع (إن وجدت) في انتظار حل النزاع. سيتم الحكم على المدة الدقيقة على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقدير MEXC CS المطلق.

  1. تم إلغاء الطلب بعد الدفع
أ.
إذا لم يتم النقر على زر "اكتمل التحويل، إخطار البائع" في الوقت المناسب بعد إجراء الدفع؛ أو

إذا تم إلغاء الطلب عن طريق الخطأ.
يجوز للبائع أن ينصح المشتري باتخاذ الإجراءات أو التدابير المناسبة بحيث تتوافق الأصول الرقمية الصادرة مع مبلغ الفيات المدفوع.

يجوز لشركة MEXC CS أيضًا إبلاغ البائع بإجراء استرداد كامل أو جزئي للمشتري في غضون يوم عمل واحد بعد تأكيد استلام الدفع.

إذا رفض البائع أو فشل في استرداد المبلغ أو إخطار المشتري وفقًا للجمل السابقة في غضون الوقت المحدد، فسيتم تعطيل وصول البائع إلى MEXC P2P إلى أجل غير مسمى وسيتم تجميد الأصول المتبقية للبائع (إن وجدت) في انتظار حل النزاع. سيتم الحكم على المدة الدقيقة على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقدير MEXC CS المطلق.
  1. متطلبات خارجة عن القاعدة
أ.
يقوم البائع بوضع أي متطلبات خارجة عن المألوف (على سبيل المثال طلب حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك)
يحق للمشتري رفض الاستمرار في المعاملة. سيتم إلغاء الطلب بواسطة MEXC CS.

  1. لا يوفر البائع طريقة دفع
أ.
البائع لا يوفر أي طرق للدفع
المعلن: سوف تبحث شركة MEXC CS عن أسباب عدم توفير أي طريقة دفع وإبلاغ المستخدم وفقًا لذلك؛

المستخدم: ستقوم MEXC CS بمعالجة الطلب من خلال اتخاذ التدابير وفقًا لتعليمات البائع، مثل إلغاء الطلب، أو التواصل مع المستخدم للحصول على معلومات الدفع.

في كلتا الحالتين، تحتفظ MEXC CS بالحق في إلغاء الطلب.

  1. التعليقات المسيئة والهجمات اللفظية
أ.
استخدم المستخدم لغة مسيئة أثناء المعاملة.
سيتم تعطيل وصول المستخدم الذي استخدم لغة مسيئة أثناء المعاملة إلى MEXC P2P إلى أجل غير مسمى. سيتم الحكم على المدة الدقيقة على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقدير MEXC CS المطلق.

  1. الأفعال أو السلوكيات الاحتيالية أثناء المعاملة
أ.
ارتكب المستخدم أفعالاً أو سلوكيات احتيالية أثناء المعاملة.
سيتم تعطيل وصول المستخدمين الذين ارتكبوا أفعالاً أو سلوكيات احتيالية إلى MEXC P2P بشكل دائم. سيتم إزالة جميع الإعلانات التي نشرها المستخدم الاحتيالي.

إذا تسببت الأفعال أو السلوكيات الاحتيالية المذكورة هنا أو من المحتمل أن تتسبب في تعرض أحد الأطراف لأي خسائر أو أضرار، فإن لشركة MEXC CS الحق في تجميد أصول الجاني أو اتخاذ أي إجراء مناسب آخر على أصوله لتقليل الخسائر أو الأضرار التي تكبدها الطرف المظلوم أو من المحتمل أن تلحق به.
الشكاوى المقدمة من قبل البائع

  1. لم يتم استلام الدفع
أ.
لقد استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية.

ستطلب شركة MEXC CS من المشتري تقديم دليل مستندي على الدفع وتحدد مهلة زمنية مدتها 7 أيام لإتمام الدفع. إذا لم يستجب المشتري لشركة MEXC CS أو لم يقدم دليلاً على الدفع في غضون الوقت المحدد للمشتري، فسيتم اعتبار المشتري أنه لم يقم بالدفع وسيتم إعادة الأصول الرقمية إلى البائع مع تحمل المشتري لأي رسوم معالجة.

إذا لم يستلم البائع الدفع في الوقت المحدد، يجب على البائع التواصل مع MEXC CS على الفور وتقديم كشف الحساب البنكي المقابل أو المستندات الداعمة الأخرى ذات الصلة كما هو مطلوب من قبل MEXC CS.

إذا لم يقم البائع بالتواصل مع MEXC CS، فسوف تطلب MEXC CS من المشتري والبائع تقديم أدلة مستندية ذات صلة وسوف تتخذ التدابير المناسبة لحل المسألة على أساس كل حالة على حدة.

  1. 2. عدم سداد المبلغ المستحق من قبل المشتري
أ.
قام المشتري بدفع مبلغ أقل من قيمة الطلب.
يجوز للبائع أن ينصح المشتري باتخاذ الإجراءات أو التدابير المناسبة لتعويض الجزء غير المدفوع حتى تتوافق الأصول الرقمية التي تم إصدارها مع مبلغ الفيات المدفوع.

قد تقوم MEXC CS أيضًا بإبلاغ المشتري بتعويض الجزء غير المدفوع أو العكس حتى تتوافق الأصول الرقمية التي تم إصدارها مع مبلغ الفيات المدفوع في إطار زمني معين كما تحدده MEXC CS.

إذا رفض أي من الطرفين اتخاذ إجراءات التعويض خلال إطار زمني محدد كما تحدده شركة MEXC CS وفقًا لتقديرها المطلق، فسيتم تعطيل وصول الطرف غير المتعاون إلى منصة MEXC P2P إلى أجل غير مسمى وسيتم تجميد أصوله المتبقية في انتظار حل النزاع. سيتم الحكم على المدة الدقيقة على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقدير شركة MEXC CS وفقًا لتقديرها المطلق.
  1. عمليات إلغاء ضارة متعددة
أ.
تم إلغاء الطلب عمدًا من قبل نفس المستخدم دون أي سبب في مناسبات متعددة.

سيطلب MEXC CS من المستخدم المعني تقديم دليل مستندي على المعاملة. بعد التحقق، سيتم تعطيل وصول المستخدم الذي ألغى عن عمد أي طلبات مرتين متتاليتين دون سبب إلى MEXC P2P إلى أجل غير مسمى.

  1. استخدام هوية مزيفة
أ.
لقد استخدم المشتري هوية مزيفة لإجراء الدفع أو إتمام المعاملة.
سيطلب MEXC CS من البائع تقديم الأدلة المستندية ذات الصلة. بعد التحقق، سيتمكن المشتري الذي استخدم هوية مزيفة لإجراء الدفع أو إتمام معاملة لأول مرة من الوصول إلى MEXC P2P معطلاً لمدة 7 أيام.

يجب تقديم أي التحقق من الهوية إلى فريق مراقبة المخاطر في MEXC للمراجعة والتحديث، وذلك لضمان أن هوية المستخدم تتوافق مع سجلات التحقق من الهوية على MEXC.

إذا استخدم المشتري هوية مزيفة لإجراء الدفع أو إكمال معاملة في مناسبتين متتاليتين أو أكثر، فسيتم تعطيل وصول المشتري إلى MEXC P2P إلى أجل غير مسمى.

  1. يصبح حساب البائع مقيدًا (على سبيل المثال، مجمدًا) بعد استلام الدفع من المشتري
أ.
يصبح حساب البائع مقيدًا بعد استلام الدفع من المشتري.

سيتم تعطيل وصول المشتري إلى MEXC P2P ولن يُسمح للمشتري بسحب الأصول الرقمية إلا إذا أصبح حساب البائع غير مقيد أو بناءً على اتفاق متبادل بين المشتري والبائع.

في غضون فترة زمنية محددة تبلغ 72 ساعة، يتعين على البائع إثبات أن القيد المفروض على حسابه ناتج بشكل مباشر عن المشتري. ويتعين على المشتري التعاون والمساعدة في تقديم الوثائق اللازمة لتسهيل رفع القيد المفروض على حساب البائع.

إذا لم يتعاون المشتري، فسيتم تعطيل وصول المشتري إلى MEXC P2P بشكل دائم، إلى جانب تقييد سحب الأصول الرقمية.

  1. التعليقات المسيئة والهجمات اللفظية
أ.
استخدم المستخدم لغة مسيئة أثناء المعاملة.
سيتم تعطيل وصول المستخدم الذي استخدم لغة مسيئة أثناء المعاملة إلى MEXC P2P لمدة 7 أيام.

  1. الأفعال أو السلوكيات الاحتيالية أثناء المعاملة
أ.
ارتكب المستخدم أفعالاً أو سلوكيات احتيالية أثناء المعاملة.
سيتم تعطيل وصول المستخدمين الذين ارتكبوا أفعالاً أو سلوكيات احتيالية إلى MEXC P2P بشكل دائم. سيتم إزالة جميع الإعلانات التي ينشرها المعلن الاحتيالي.
إذا تسببت الأفعال أو السلوكيات الاحتيالية المذكورة هنا أو من المحتمل أن تتسبب في تعرض أحد الأطراف لأي خسائر أو أضرار، فإن لشركة MEXC CS الحق في تجميد أصول الجاني أو اتخاذ أي إجراء مناسب آخر على أصوله لتقليل الخسائر أو الأضرار التي تكبدها الطرف المظلوم أو من المحتمل أن تلحق به.
إخلاء المسؤولية
  1. لا تتحمل شركة MEXC مسؤولية أي خسائر في الأصول نتيجة فشل المستخدم في اتباع تعليمات MEXC ضمن الإطار الزمني المحدد.

  1. لا تتحمل MEXC مسؤولية أي خسائر في الأصول نتيجة لأي عمليات تداول تتم بشكل خاص خارج MEXC P2P. يجب إجراء جميع معاملات P2P من خلال MEXC P2P، ولن تقوم MEXC أو التاجر بإجراء معاملات مع المستخدمين بشكل خاص.

الشروط العامة
  1. تحتفظ MEXC بالحق في التفسير النهائي وتطبيق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه القواعد والعمليات الخاصة بها.

  1. تحتفظ MEXC بالحق في رفض معالجة النزاعات المتعلقة بالطلبات التي تم إنشاؤها منذ أكثر من 18 شهرًا. سيتم تحديد إعادة فتح الاستئنافات وفقًا لتقدير MEXC وحدها على أساس كل حالة على حدة.

  1. تحتفظ MEXC بالحق في تغيير هذه القواعد من وقت لآخر لأي سبب. يخضع الوصول إلى MEXC P2P لهذه القواعد واتفاقية الخدمة والمستندات القانونية، كما يتم تعديلها من وقت لآخر ونشرها على موقع MEXC الإلكتروني.

  1. تمت صياغة هذه القواعد باللغة الإنجليزية. ورغم أن ترجمات هذه الوثيقة إلى لغات أخرى قد تكون متاحة، إلا أن هذه الترجمات قد لا تكون محدثة أو كاملة. وعليه، فإنك توافق على أنه في حالة وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة وأي ترجمات أخرى لها، فإن النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي التي تسود.