MEXCs P2P-Handlungsrichtlinien bei Beschwerden

MEXC

2025-03-10

Zuletzt aktualisiert: 27.01.2025

Die MEXC P2P-Handlungsrichtlinien bei Beschwerden (die „Richtlinien“) sind ein wesentlicher Bestandteil des MEXC P2P Servicevertrags (der „Servicevertrag“). Durch das Abonnieren oder die Nutzung von MEXC P2P bestätigen Sie, dass Sie alle Bedingungen und Bestimmungen in diesen Richtlinien und im Servicevertrag gelesen, verstanden und akzeptiert haben, und Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie an die hierin enthaltenen Bedingungen gebunden sind und diese einhalten werden.

Alle Begriffe und Verweise, die in diesen Richtlinien verwendet werden und die im MEXC Benutzervertrag (der „Benutzervertrag“) oder im Servicevertrag definiert und ausgelegt sind, aber in diesen Richtlinien nicht definiert oder ausgelegt werden, haben die gleiche Bedeutung und Auslegung in diesen Richtlinien.

Das Verfahren zur Streitbeilegung wird eingeleitet, wenn ein Benutzer (d.h. entweder ein Käufer oder ein Verkäufer) eine Beschwerde einreicht, um einen Auftrag, an dem er beteiligt ist, anzufechten. Während dieses Prozesses wird das Kundenserviceteam von MEXC („MEXC CS“) eingreifen, um den Streit zwischen den Benutzern zu lösen.

Überblick über das Verfahren zur Streitbeilegung

Die Richtlinien lauten wie folgt:

Beschwerden des Käufers

Der Verkäufer gibt die digitalen Vermögenswerte nicht frei, nachdem die Zahlung vom Käufer vorgenommen wurde.

a.	Der Verkäufer verweigert absichtlich die Freigabe der digitalen Vermögenswerte und stellt einen Antrag auf Stornierung des Auftrags, einschließlich der Aufforderung, dass der Auftrag nicht gemäß der Anzeige ausgeführt wird.	MEXC CS wird den Käufer und den Verkäufer auffordern, relevante Dokumentationsnachweise vorzulegen. Nach Überprüfung wird der Verkäufer gezwungen, die digitalen Vermögenswerte an den Käufer freizugeben. Der Zugriff des Verkäufers auf MEXC P2P wird für 7 Tage deaktiviert.
b.	Der Verkäufer gibt die digitalen Vermögenswerte dem Käufer nicht rechtzeitig oder innerhalb des festgelegten Zeitrahmens frei.	Wenn der Käufer die Zahlung in Echtzeit abgeschlossen hat MEXC CS wird den Verkäufer kontaktieren und ihm eine Frist setzen, innerhalb derer er die digitalen Vermögenswerte an den Käufer freigeben muss. Gibt der Verkäufer die digitalen Vermögenswerte nicht innerhalb der vorgegebenen Frist frei, wird MEXC CS den Käufer und den Verkäufer auffordern, relevante Dokumentationsnachweise vorzulegen, und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um den Fall individuell zu klären. Wenn der Käufer eine nicht sofortige Zahlungsmethode genutzt hat MEXC CS wird den Verkäufer kontaktieren und den Verkäufer auffordern, die digitalen Vermögenswerte innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung des Auftrags an den Käufer freizugeben. Falls die Zahlung vom Verkäufer innerhalb der festgelegten Frist nicht erhalten wird, muss der Verkäufer umgehend MEXC CS kontaktieren und die entsprechenden Bankauszüge oder andere erforderliche unterstützende Dokumente einreichen, wie von MEXC CS verlangt. Wenn der Verkäufer MEXC CS nicht kontaktiert, wird MEXC CS sowohl den Käufer als auch den Verkäufer auffordern, relevante Dokumentationsnachweise bereitzustellen, und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Angelegenheit fallweise zu lösen.
c.	Der Käufer hat trotz der Bitte des Verkäufers sensible Bemerkungen hinterlassen, die den Bedingungen des Verkäufers zu irgendeinem Zeitpunkt der Transaktion widersprechen, und der Verkäufer gibt die digitalen Vermögenswerte nicht frei.	MEXC CS wird den Verkäufer informieren, die digitalen Vermögenswerte zurückzuerstatten oder freizugeben. Sobald die digitalen Vermögenswerte vom Verkäufer freigegeben wurden, ist der Verkäufer allein verantwortlich für alle daraus resultierenden Konsequenzen. MEXC haftet nicht für Verluste oder Schäden, die daraus entstehen.

Überzahlung

Überzahlung durch den Käufer

Der Verkäufer kann den Käufer anweisen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um den überzahlten Betrag auszugleichen, sodass die freigegebenen digitalen Vermögenswerte dem Betrag der bezahlten Fiat-Währung entsprechen.

MEXC CS kann auch den Verkäufer informieren, innerhalb eines von MEXC CS festgelegten Zeitrahmens eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an den Käufer vorzunehmen.

Wenn der Verkäufer sich weigert oder es versäumt, die Rückerstattung innerhalb des festgelegten Zeitrahmens vorzunehmen, wird der Zugang des Verkäufers zu MEXC P2P dauerhaft gesperrt und die verbleibenden Vermögenswerte des Verkäufers (falls vorhanden) werden eingefroren, bis der Streitfall gelöst ist. Die genaue Dauer wird von MEXC CS nach eigenem Ermessen und Fall für Fall festgelegt.

Auftrag nach Zahlung storniert

Falls die Schaltfläche „Übertragung abgeschlossen, Verkäufer benachrichtigen“ nach der Zahlung nicht rechtzeitig geklickt wurde; oder

Falls der Auftrag versehentlich storniert wurde.

Der Verkäufer kann den Käufer auffordern, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, damit die freigegebenen digitalen Vermögenswerte dem Betrag der gezahlten Fiat-Währung entsprechen.

MEXC CS kann auch den Verkäufer auffordern, dem Käufer innerhalb eines Arbeitstags nach Bestätigung des Zahlungseingangs eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorzunehmen.

Falls der Verkäufer sich weigert oder es versäumt, die Rückerstattung vorzunehmen oder den Käufer gemäß den vorherigen Sätzen innerhalb der festgelegten Frist zu beraten, wird der Zugang des Verkäufers zu MEXC P2P dauerhaft deaktiviert und die verbleibenden Vermögenswerte des Verkäufers (sofern vorhanden) werden bis zur Lösung des Streits eingefroren. Die genaue Dauer wird auf Fallbasis von MEXC CS nach eigenem Ermessen festgelegt.

Anforderungen außerhalb der Norm

Der Verkäufer stellt Anforderungen außerhalb der Norm (z. B. Anforderung von Social-Media-Konten usw.).

Der Käufer kann sich weigern, die Transaktion fortzusetzen. Der Auftrag wird von MEXC CS storniert.

Keine Zahlungsmethode vom Verkäufer bereitgestellt

Der Verkäufer stellt keine Zahlungsmethoden bereit.

Werbetreibender: MEXC CS wird nach den Gründen suchen, warum keine Zahlungsmethode bereitgestellt wurde, und den Benutzer entsprechend informieren;

Benutzer: MEXC CS wird den Auftrag gemäß den Anweisungen des Verkäufers bearbeiten, wie zum Beispiel die Stornierung des Auftrags oder die Kontaktaufnahme mit dem Benutzer, um Zahlungsinformationen zu erhalten.

In beiden Fällen behält sich MEXC CS das Recht vor, den Auftrag zu stornieren.

Beleidigende Bemerkungen und verbale Angriffe

Der Benutzer hat während der Transaktion beleidigende Sprache verwendet.

Der Benutzer, der während der Transaktion beleidigende Sprache verwendet hat, wird der Zugang zu MEXC P2P dauerhaft gesperrt. Die genaue Dauer wird nach Ermessen von MEXC CS im Einzelfall entschieden.

Betrügerische Handlungen oder Verhalten während der Transaktion

Der Benutzer hat während der Transaktion betrügerische Handlungen oder Verhalten begangen.

Benutzer, die betrügerische Handlungen oder Verhalten begangen haben, wird der Zugang zu MEXC P2P dauerhaft gesperrt. Alle vom betrügerischen Benutzer veröffentlichten Anzeigen werden entfernt.

Wenn die genannten betrügerischen Handlungen oder das Verhalten einer Partei Verluste oder Schäden verursachen oder voraussichtlich verursachen könnten, hat der MEXC-Kundendienst das Recht, die Vermögenswerte des Täters einzufrieren oder andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um die erlittenen oder voraussichtlich verursachten Verluste oder Schäden der benachteiligten Partei zu verringern.

Beschwerden des Verkäufers

Zahlung nicht erhalten

Käufer hat eine nicht sofortige Zahlungsmethode verwendet.

MEXC CS wird den Käufer auffordern, Nachweise für die Zahlung vorzulegen und eine Frist von 7 Tagen für die vollständige Zahlung zu setzen. Wenn der Käufer nicht auf MEXC CS reagiert oder keinen Zahlungsnachweis innerhalb der festgelegten Frist vorlegt, gilt der Käufer als zahlungsunfähig, und die digitalen Vermögenswerte werden dem Verkäufer zurückerstattet, wobei alle Bearbeitungsgebühren vom Käufer getragen werden.

Wenn die Zahlung innerhalb der festgelegten Frist nicht beim Verkäufer eingeht, muss der Verkäufer umgehend MEXC CS kontaktieren und die entsprechende Bankabrechnung oder andere erforderliche unterstützende Dokumente vorlegen, die von MEXC CS angefordert werden.

Falls der Verkäufer MEXC CS nicht kontaktiert, wird MEXC CS sowohl den Käufer als auch den Verkäufer auffordern, relevante Nachweise vorzulegen, und wird geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Angelegenheit fallweise zu lösen.

Unvollständige Zahlung durch den Käufer

Der Käufer hat den Auftrag unvollständig bezahlt.

Der Verkäufer kann den Käufer auffordern, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um den unterbezahlten Betrag auszugleichen, sodass die freigegebenen digitalen Vermögenswerte mit dem gezahlten Fiat-Betrag übereinstimmen.

MEXC CS kann auch den Käufer auffordern, den unterbezahlten Betrag auszugleichen oder umgekehrt, sodass die freigegebenen digitalen Vermögenswerte mit dem gezahlten Fiat-Betrag übereinstimmen, und zwar innerhalb eines von MEXC CS festgelegten Zeitrahmens.

Wenn eine der Parteien sich weigert, innerhalb des von MEXC CS festgelegten Zeitrahmens eine Wiedergutmachung vorzunehmen, nach alleinigem Ermessen von MEXC CS, wird der Zugang der nicht-kooperativen Partei zu MEXC P2P dauerhaft gesperrt und ihre verbleibenden Vermögenswerte werden bis zur Klärung des Streits eingefroren. Die genaue Dauer wird von MEXC CS im Einzelfall nach eigenem Ermessen festgelegt.

Mehrfache böswillige Stornierungen

Ein Auftrag wird vom selben Benutzer wiederholt ohne triftigen Grund absichtlich storniert.

MEXC CS wird den betreffenden Benutzer auffordern, Dokumentationsnachweise zur Transaktion vorzulegen. Nach der Überprüfung wird der Benutzer, der vorsätzlich und ohne triftigen Grund zweimal hintereinander einen Auftrag böswillig storniert hat, dauerhaft vom Zugriff auf MEXC P2P ausgeschlossen.

erwendung einer falschen Identität

Der Käufer hat eine falsche Identität verwendet, um die Zahlung zu leisten oder die Transaktion abzuschließen.

MEXC CS wird den Verkäufer auffordern, die relevanten Dokumentationsnachweise vorzulegen. Nach der Überprüfung wird der Käufer, der zum ersten Mal eine falsche Identität verwendet hat, um eine Zahlung zu leisten oder eine Transaktion abzuschließen, für 7 Tage vom Zugang zu MEXC P2P ausgeschlossen.

Jede Identitätsverifizierung muss zur Prüfung und Aktualisierung an das MEXC-Risikokontrollteam übermittelt werden, um sicherzustellen, dass die Benutzeridentität mit den Identifikationsverifizierungsunterlagen bei MEXC übereinstimmt.

Hat der Käufer in zwei oder mehr aufeinanderfolgenden Fällen eine falsche Identität verwendet, um eine Zahlung zu leisten oder eine Transaktion abzuschließen, wird sein Zugang zu MEXC P2P dauerhaft deaktiviert.

Das Konto des Verkäufers wird eingeschränkt (z. B. eingefroren), nachdem der Käufer die Zahlung geleistet hat.

Das Konto des Verkäufers wird eingeschränkt, nachdem er die Zahlung vom Käufer erhalten hat.

Der Zugriff des Käufers auf MEXC P2P wird deaktiviert, und der Käufer darf keine digitalen Vermögenswerte abheben, bis das Konto des Verkäufers wieder uneingeschränkt ist oder eine gegenseitige Einigung zwischen Käufer und Verkäufer erzielt wurde.

Innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden muss der Verkäufer nachweisen, dass die Einschränkung seines Kontos direkt durch den Käufer verursacht wurde. Der Käufer ist verpflichtet, zu kooperieren und die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, um die Aufhebung der Einschränkung des Verkäuferkontos zu erleichtern.

Kooperiert der Käufer nicht, wird sein Zugriff auf MEXC P2P dauerhaft deaktiviert, und es wird ihm untersagt, digitale Vermögenswerte abzuheben.

Beleidigende Bemerkungen und verbale Angriffe

Der Benutzer hat während der Transaktion beleidigende Sprache verwendet.

Der Benutzer, der während der Transaktion beleidigende Sprache verwendet hat, wird für 7 Tage der Zugriff auf MEXC P2P gesperrt.

Betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen während der Transaktion

Der Benutzer hat während der Transaktion betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen begangen.

Benutzer, die betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen begangen haben, wird der Zugriff auf MEXC P2P dauerhaft gesperrt. Alle von dem betrügerischen Anbieter veröffentlichten Anzeigen werden entfernt.

Wenn die hier genannten betrügerischen Handlungen oder Verhaltensweisen dazu führen oder voraussichtlich dazu führen, dass eine Partei Verluste oder Schäden erleidet, hat der MEXC-Kundendienst das Recht, die Vermögenswerte des Täters einzufrieren oder andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um die erlittenen oder voraussichtlich erlittenen Verluste oder Schäden der geschädigten Partei zu verringern.

Haftungsausschlüsse

MEXC ist nicht verantwortlich für Verluste von Vermögenswerten, die durch das Versäumnis eines Benutzers entstehen, den Anweisungen von MEXC innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zu folgen.

MEXC ist nicht verantwortlich für Verluste von Vermögenswerten, die durch private Transaktionen außerhalb von MEXC P2P entstehen. Alle P2P-Transaktionen sollten über MEXC P2P abgewickelt werden, und weder MEXC noch der Händler werden private Transaktionen mit Benutzern durchführen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

MEXC behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung und Anwendung der in diesen Regeln festgelegten Geschäftsbedingungen und deren Durchführung vor.

MEXC behält sich das Recht vor, die Bearbeitung von Streitfällen im Zusammenhang mit Aufträgen, die vor mehr als 18 Monaten erstellt wurden, abzulehnen. Die Wiederaufnahme von Einsprüchen wird nach alleinigem Ermessen von MEXC von Fall zu Fall entschieden.

MEXC behält sich das Recht vor, diese Regeln jederzeit aus beliebigen Gründen zu ändern. Der Zugriff auf MEXC P2P unterliegt diesen Regeln, der Servicevereinbarung und den rechtlichen Dokumenten, die von Zeit zu Zeit geändert und auf der MEXC-Website veröffentlicht werden.

Diese Regeln wurden in englischer Sprache verfasst. Obwohl Übersetzungen dieses Dokuments in anderen Sprachen verfügbar sein können, sind diese Übersetzungen möglicherweise nicht aktuell oder vollständig. Dementsprechend erklären Sie sich damit einverstanden, dass im Falle von Unstimmigkeiten zwischen der englischen Version dieses Dokuments und anderen Übersetzungen die englische Version Vorrang hat.