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Reglas de gestión de apelaciones en MEXC P2P

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MEXC
Última actualización: 27/01/2025

El presente documento, las Reglas de Gestión de Apelaciones en MEXC P2P (las "Reglas", forma parte integrante del Acuerdo de Servicios de MEXC P2P (el "Acuerdo de Servicios"). Al suscribirse o utilizar MEXC P2P, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos en estas Reglas y en el Acuerdo de Servicios, y reconoce y acepta que quedará vinculado por los términos aquí contenidos y cumplirá con ellos.

Todos los términos y referencias utilizados en estas Reglas y que estén definidos e interpretados en el Acuerdo de Usuario de MEXC (el "Acuerdo de Usuario") o en el Acuerdo de Servicios, pero que no estén definidos ni interpretados en estas Reglas, tendrán el mismo significado e interpretación en estas Reglas.

El Procedimiento de Resolución de Disputas se inicia cuando un usuario (es decir, un Comprador o un Vendedor) presenta una apelación para impugnar una Orden en la que es parte. Durante este proceso, el Equipo de Atención al Cliente de MEXC ("MEXC CS") intervendrá para resolver la disputa entre los usuarios. Resumen del procedimiento de resolución de disputas

Las Reglas son las siguientes:
Apelaciones por parte del Comprador

  1. El Vendedor no libera los Activos Digitales después de que el Comprador haya realizado el pago.
a.
El Vendedor se niega intencionadamente a liberar los Activos Digitales y solicita la cancelación de la Orden, incluyendo la solicitud de que la Orden no se ejecute de acuerdo con el Anuncio.
MEXC CS solicitará al Comprador y al Vendedor que proporcionen la evidencia documental relevante. Tras la verificación, se obligará al Vendedor a liberar los Activos Digitales al Comprador.

El acceso del Vendedor a MEXC P2P será deshabilitado durante 7 días.
b.
El Vendedor no libera los Activos Digitales al Comprador de manera oportuna o dentro del plazo estipulado.
Si el Comprador ha completado el pago en tiempo real.
MEXC CS contactará al Vendedor y proporcionará un plazo para que el Vendedor libere los Activos Digitales al Comprador. Si el Vendedor no libera los Activos Digitales al Comprador dentro del plazo estipulado, MEXC CS solicitará al Comprador y al Vendedor que proporcionen la evidencia documental relevante y tomará las medidas apropiadas para resolver el asunto de manera individualizada.

Si el Comprador utilizó un método de pago no instantáneo.
MEXC CS contactará al Vendedor y le solicitará que libere los Activos Digitales al Comprador dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de la Orden. Si el Vendedor no recibe el pago dentro del plazo estipulado, el Vendedor deberá contactar a MEXC CS de manera oportuna y presentar el estado de cuenta bancario correspondiente u otros documentos de soporte relacionados según lo requiera MEXC CS.

Si el Vendedor no contacta a MEXC CS, MEXC CS solicitará al Comprador y al Vendedor que proporcionen la evidencia documental relevante y tomará las medidas apropiadas para resolver el asunto de manera individualizada.
c.
El Comprador, a pesar de la solicitud del Vendedor, dejó comentarios sensibles que son contrarios a los términos del Vendedor en cualquier punto de la transacción, y el Vendedor no libera los Activos Digitales.
MEXC CS informará al Vendedor que debe reembolsar o liberar los Activos Digitales. Una vez que los Activos Digitales sean liberados por el Vendedor, este será el único responsable de las consecuencias que surjan como resultado de ello, y MEXC no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de dicha acción.

  1. Pago en exceso
a.
Pago en exceso por parte del Comprador
El Vendedor puede aconsejar al Comprador que tome las medidas o acciones apropiadas para compensar la parte pagada en exceso, de modo que los Activos Digitales liberados coincidan con la cantidad de moneda fiduciaria pagada.

MEXC CS también puede informar al Vendedor que realice un reembolso total o parcial al Comprador dentro de un plazo determinado por MEXC CS.

Si el Vendedor se niega o no logra realizar el reembolso dentro del plazo establecido, el acceso del Vendedor a MEXC P2P será deshabilitado de manera indefinida y los activos restantes del Vendedor (si los hubiera) serán congelados hasta que se resuelva la disputa. La duración precisa será evaluada caso por caso y determinada por MEXC CS a su absoluta discreción.

  1. Orden cancelada después del pago
a.
Si el botón "Transferencia completada, notificar al Vendedor" no fue pulsado a tiempo después de que se haya realizado el pago; o

Si la Orden fue cancelada por error

El Vendedor puede aconsejar al Comprador que tome las medidas o acciones apropiadas para que los Activos Digitales liberados coincidan con la cantidad de moneda fiduciaria pagada.

MEXC CS también puede informar al Vendedor que realice un reembolso total o parcial al Comprador dentro de un día hábil después de la confirmación de la recepción del pago.

Si el Vendedor se niega o no logra realizar el reembolso o aconsejar al Comprador según lo indicado en las frases anteriores dentro del plazo establecido, el acceso del Vendedor a MEXC P2P será deshabilitado de manera indefinida y los activos restantes del Vendedor (si los hubiera) serán congelados hasta que se resuelva la disputa. La duración precisa será evaluada caso por caso y determinada por MEXC CS a su absoluta discreción.

  1. Requisitos fuera de lo normal
a.
El Vendedor hace cualquier requisito fuera de lo normal (por ejemplo, solicitando cuentas de redes sociales, etc.).
El Comprador puede negarse a continuar con la transacción. La Orden será cancelada por MEXC CS.

  1. Ningún método de pago proporcionado por el Vendedor
a.
El Vendedor no proporciona ningún método de pago.
Anunciante: MEXC CS investigará las razones por las cuales no se proporciona ningún método de pago e informará al Usuario en consecuencia;

Usuario: MEXC CS procesará la Orden tomando medidas de acuerdo con las instrucciones del Vendedor, como la cancelación de la Orden, o contactando al Usuario para obtener la información de pago.

En cualquiera de los casos, MEXC CS se reserva el derecho de cancelar la Orden.

  1. Comentarios ofensivos y ataques verbales
a.
El Usuario utilizó lenguaje ofensivo durante la transacción.
El usuario que utilizó lenguaje ofensivo durante la transacción tendrá su acceso a MEXC P2P deshabilitado de manera indefinida. La duración precisa será evaluada caso por caso y determinada por MEXC CS a su absoluta discreción.

  1. Actos o comportamientos fraudulentos durante la transacción
a.
El Usuario cometió actos o comportamientos fraudulentos durante la transacción.
Los usuarios que hayan cometido actos o comportamientos fraudulentos tendrán su acceso a MEXC P2P deshabilitado de manera permanente. Todos los anuncios publicados por el usuario fraudulento serán eliminados.

Si los actos o comportamientos fraudulentos mencionados aquí causan o pueden causar que una de las partes sufra pérdidas o daños, MEXC CS tiene el derecho de congelar o tomar cualquier otra medida apropiada sobre los activos del perpetrador para reducir las pérdidas o daños sufridos o que puedan ser infligidos a la parte perjudicada.

Apelaciones por parte del Vendedor

  1. Pago no recibido
a.
El Comprador ha utilizado un método de pago no instantáneo.

MEXC CS solicitará al Comprador que proporcione evidencia documental del pago y establecerá un plazo de 7 días para la finalización del pago. Si el Comprador no responde a MEXC CS o no proporciona evidencia del pago dentro del tiempo especificado, se considerará que el Comprador no ha realizado el pago y los Activos Digitales serán reembolsados al Vendedor, con cualquier cargo por manejo a ser asumido por el Comprador.

Si el pago no es recibido por el Vendedor dentro del plazo estipulado, el Vendedor deberá contactar a MEXC CS de manera oportuna y presentar el estado de cuenta bancario correspondiente u otros documentos de soporte según lo requiera MEXC CS.

Si el Vendedor no contacta a MEXC CS, MEXC CS solicitará al Comprador y al Vendedor que proporcionen la evidencia documental relevante y tomará las medidas apropiadas para resolver el asunto de manera individualizada.

  1. Pago insuficiente por parte del Comprador
a.
El Comprador pagó una cantidad inferior a la requerida para la Orden.

El Vendedor puede aconsejar al Comprador que tome las medidas o acciones apropiadas para compensar la parte no pagada, de modo que los Activos Digitales liberados coincidan con la cantidad de moneda fiduciaria pagada.
MEXC CS también puede informar al Comprador que compense la parte no pagada o viceversa, para que los Activos Digitales liberados coincidan con la cantidad de moneda fiduciaria pagada dentro de un plazo determinado por MEXC CS.
Si cualquiera de las partes se niega a realizar una acción de restitución dentro del plazo establecido por MEXC CS a su absoluta discreción, el acceso de la parte no cooperativa a MEXC P2P será deshabilitado de manera indefinida y sus activos restantes serán congelados hasta que se resuelva la disputa. La duración precisa será evaluada caso por caso y determinada por MEXC CS a su absoluta discreción.

  1. Cancelaciones maliciosas múltiples
a.
Una orden es cancelada intencionadamente por el mismo usuario sin motivo en varias ocasiones.

MEXC CS solicitará al usuario relevante que proporcione evidencia documental de la transacción. Tras la verificación, el usuario que haya cancelado maliciosa e intencionadamente cualquier Orden dos veces consecutivas sin motivo será deshabilitado de manera indefinida en su acceso a MEXC P2P.

  1. Uso de identidad falsa
a.
El Comprador utilizó una identidad falsa para realizar el pago o completar la transacción.
MEXC CS solicitará al Vendedor que proporcione la evidencia documental relevante. Tras la verificación, el Comprador que haya utilizado una identidad falsa para realizar el pago o completar una transacción por primera vez tendrá su acceso a MEXC P2P deshabilitado durante 7 días.

Cualquier verificación de identidad será sometida al equipo de control de riesgos de MEXC para su revisión y actualización, con el fin de asegurar que la identidad del usuario se ajuste a los registros de verificación de identificación en MEXC.

Si el Comprador ha utilizado una identidad falsa para realizar el pago o completar una transacción en dos o más ocasiones consecutivas, el acceso del Comprador a MEXC P2P será deshabilitado de manera indefinida.

  1. La cuenta del Vendedor queda restringida (por ejemplo, congelada) después de recibir el pago del Comprador.
a.
La cuenta del Vendedor queda restringida después de recibir el pago del Comprador.

El acceso del Comprador a MEXC P2P será deshabilitado y el Comprador no podrá retirar los Activos Digitales hasta que la cuenta del Vendedor sea desbloqueada o hasta que haya un acuerdo mutuo entre el Comprador y el Vendedor.

Dentro de un plazo de 72 horas, el Vendedor deberá demostrar que la restricción impuesta en su cuenta fue directamente causada por el Comprador. El Comprador deberá cooperar y proporcionar la documentación necesaria para facilitar la liberación de la restricción en la cuenta del Vendedor.

Si el Comprador no coopera, su acceso a MEXC P2P será deshabilitado de manera permanente, junto con una restricción para retirar los Activos Digitales.

  1. Comentarios ofensivos y ataques verbales
a.
El usuario utilizó lenguaje ofensivo durante la transacción.

El usuario que utilizó lenguaje ofensivo durante la transacción tendrá su acceso a MEXC P2P deshabilitado durante 7 días.

  1. Actos o comportamientos fraudulentos durante la transacción.
a.
El usuario cometió actos o comportamientos fraudulentos durante la transacción.

Los usuarios que hayan cometido actos o comportamientos fraudulentos tendrán su acceso a MEXC P2P deshabilitado de manera permanente. Todos los anuncios publicados por el anunciante fraudulento serán eliminados.
Si los actos o comportamientos fraudulentos mencionados causan o pueden causar que una de las partes sufra pérdidas o daños, MEXC CS tiene el derecho de congelar o tomar cualquier otra medida apropiada sobre los activos del perpetrador para reducir las pérdidas o daños sufridos o que puedan ser infligidos a la parte perjudicada.


Aviso legal
  1. MEXC no es responsable de ninguna pérdida de activos resultante de la falta de un usuario para seguir las instrucciones de MEXC dentro del plazo estipulado.

  1. MEXC no es responsable de ninguna pérdida de activos resultante de transacciones realizadas de forma privada fuera de MEXC P2P. Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de MEXC P2P, y ni MEXC ni el Comerciante realizarán transacciones con usuarios de forma privada.

Términos generales
  1. MEXC conserva los derechos de interpretación y aplicación finales de los términos y condiciones establecidos en estas Reglas y su operación.

  1. MEXC se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de disputas relacionadas con órdenes creadas hace más de 18 meses. La reapertura de apelaciones será determinada a la exclusiva discreción de MEXC caso por caso.

  1. MEXC se reserva el derecho de modificar estas Reglas de vez en cuando por cualquier motivo. El acceso a MEXC P2P está sujeto a estas Reglas, el Acuerdo de Servicio y los Documentos Legales, según se modifiquen de vez en cuando y se publiquen en el sitio web de MEXC.

  1. Estas Reglas han sido redactadas en inglés. Aunque puedan estar disponibles traducciones de este documento en otros idiomas, dichas traducciones pueden no estar actualizadas o completas. En consecuencia, usted acepta que, en caso de conflicto entre la versión en inglés de este documento y cualquier otra traducción del mismo, prevalecerá la versión en inglés de este documento.