قوانین رسیدگی به درخواست های تجدید نظر در MEXC P2P
آخرین بهروزرسانی: 2025/01/27
قوانین رسیدگی به درخواست های تجدیدنظر P2P MEXC (از این پس «قوانین») بخشی از توافق نامه خدمات P2P MEXC (از این پس «توافقنامه خدمات») است. با اشتراک یا استفاده از P2P MEXC، شما تأیید میکنید که تمامی شرایط و ضوابط این قوانین و توافق نامه خدمات را خوانده، درک کرده و پذیرفته اید و موافقت میکنید که به مفاد آن پایبند باشید.
تمامی اصطلاحات و ارجاعاتی که در این قوانین استفاده شده و در توافق نامه کاربری MEXC (از این پس «توافق نامه کاربری») یا توافق نامه خدمات تعریف و تفسیر شدهاند، اما در این قوانین تعریف نشده اند، همان معنا و تفسیر را در این قوانین خواهند داشت.
رویه حل اختلاف زمانی آغاز میشود که یکی از کاربران (خریدار یا فروشنده) برای یک سفارش که طرف آن است، درخواست تجدید نظر ثبت کند. در این فرآیند، تیم خدمات مشتریان مکسی («MEXC CS») برای حل اختلاف میان کاربران مداخله خواهد کرد.
مروری بر رویه حل اختلاف
قوانین به شرح زیر است:
درخواست های تجدیدنظر توسط خریدار
- 1. فروشنده پس از پرداخت توسط خریدار، دارایی های دیجیتال را آزاد نمیکند
الف. | فروشنده عمداً از آزاد کردن دارایی های دیجیتال خودداری کرده و درخواست لغو سفارش را میکند، از جمله درخواست عدم اجرای سفارش طبق آگهی. | خدمات مشتریان MEXC از خریدار و فروشنده درخواست میکند تا مدارک مربوطه را ارائه دهند. پس از تأیید، فروشنده ملزم به آزاد کردن دارایی های دیجیتال به خریدار خواهد بود. دسترسی فروشنده به MEXC P2P به مدت 7 روز غیرفعال خواهد شد. |
ب. | فروشنده از آزاد کردن دارایی های دیجیتال به خریدار در زمان مناسب یا در چارچوب زمانی تعیین شده خودداری میکند. | اگر خریدار پرداخت را بهصورت آنی انجام داده باشد خدمات مشتریان MEXC با فروشنده تماس خواهد گرفت و زمان بندی برای آزاد کردن دارایی های دیجیتال به خریدار تعیین خواهد کرد. اگر فروشنده دارایی های دیجیتال را در چارچوب زمانی تعیینشده به خریدار آزاد نکند، خدمات مشتریان MEXC از خریدار و فروشنده درخواست میکند تا مدارک مربوطه را ارائه دهند و اقدامات مناسب را برای حل موضوع به صورت موردی انجام خواهد داد. اگر خریدار از روش پرداخت غیر آنی استفاده کرده باشد خدمات مشتریان MEXC با فروشنده تماس خواهد گرفت و از فروشنده درخواست میکند تا دارایی های دیجیتال را ظرف 7 روز پس از تأیید سفارش به خریدار آزاد کند. اگر پرداخت در زمان تعیین شده توسط فروشنده دریافت نشود، فروشنده باید بلافاصله با خدمات مشتریان MEXC تماس گرفته و صورت حساب بانکی مربوطه یا مدارک پشتیبانی دیگر که خدمات مشتریان MEXC درخواست کرده را ارسال کند. اگر فروشنده با خدمات مشتریان MEXC تماس نگیرد، خدمات مشتریان MEXC از خریدار و فروشنده درخواست میکند تا مدارک مربوطه را ارائه دهند و اقدامات مناسب برای حل و فصل موضوع را به صورت موردی اتخاذ خواهد کرد. |
ج. | خریدار با وجود درخواست فروشنده، نظرات حساس و مخالف با شرایط فروشنده را در هر نقطه از معامله گذاشته است و فروشنده دارایی های دیجیتال را آزاد نمیکند. | خدمات مشتریان MEXC به فروشنده اطلاع خواهد داد تا دارایی های دیجیتال را بازپرداخت یا آزاد کند. پس از آزاد کردن دارایی های دیجیتال توسط فروشنده، فروشنده به طور کامل مسئول هرگونه پیامد ناشی از آن خواهد بود و خدمات مشتریان MEXC هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات یا ضررهای ناشی از آن نخواهد داشت. |
- پرداخت اضافی
الف. | پرداخت اضافی توسط خریدار | فروشنده ممکن است به خریدار توصیه کند که اقدامات یا تدابیر مناسب را برای جبران مبلغ اضافی پرداخت شده انجام دهد تا دارایی های دیجیتال آزاد شده با مبلغ ارز فیات پرداخت شده هم خوانی داشته باشد. خدمات مشتریان MEXC ممکن است به فروشنده اطلاع دهد که باید یک بازپرداخت کامل یا جزئی به خریدار در بازه زمانی مشخصشده توسط خدمات مشتریان MEXC انجام دهد. اگر فروشنده از انجام بازپرداخت در زمان مشخص شده خودداری کند یا نتواند این کار را انجام دهد، دسترسی فروشنده به MEXC P2P به طور نامحدود غیرفعال خواهد شد و دارایی های باقی مانده فروشنده (در صورت وجود) مسدود خواهد شد تا زمانی که اختلاف حل شود. مدت زمان دقیق این مسدود سازی به صورت موردی و بر اساس نظر نهایی خدمات مشتریان MEXC تعیین خواهد شد. |
- لغو سفارش پس از پرداخت
الف. | اگر دکمه "انتقال تکمیل شده، فروشنده را مطلع کن" پس از انجام پرداخت در زمان مناسب کلیک نشده باشد؛ یا اگر سفارش به طور اشتباهی لغو شود. | فروشنده ممکن است به خریدار توصیه کند که اقدامات یا تدابیر مناسب را انجام دهد تا دارایی های دیجیتال آزاد شده با مبلغ ارز فیات پرداخت شده همخوانی داشته باشد. خدمات مشتریان MEXC ممکن است به فروشنده اطلاع دهد که باید یک بازپرداخت کامل یا جزئی به خریدار در عرض یک روز کاری پس از تأیید دریافت پرداخت انجام دهد. اگر فروشنده از انجام بازپرداخت یا توصیه به خریدار طبق جملات فوق در زمان مشخص شده خودداری کند یا نتواند این کار را انجام دهد، دسترسی فروشنده به MEXC P2P به طور نامحدود غیرفعال خواهد شد و دارایی های باقی مانده فروشنده (در صورت وجود) مسدود خواهد شد تا زمانی که اختلاف حل شود. مدت زمان دقیق این مسدود سازی به صورت موردی و بر اساس نظر نهایی خدمات مشتریان MEXC تعیین خواهد شد. |
- درخواست های خارج از معیار
الف. | فروشنده هرگونه درخواست خارج از معیار (مثلاً درخواست حساب های رسانه های اجتماعی و غیره) میکند. | خریدار ممکن است از ادامه معامله خودداری کند. سفارش توسط خدمات مشتریان MEXC لغو خواهد شد. |
- ۵. فروشنده هیچ گونه روش پرداختی ارائه نمیدهد.
الف. | فروشنده هیچ روشی برای پرداخت ارائه نمیدهد. | تبلیغ کننده: خدمات مشتریان MEXC دلایل عدم ارائه روش پرداخت را بررسی کرده و به طور مقتضی به کاربر اطلاع میدهد؛ کاربر: خدمات مشتریان MEXC سفارش را طبق دستورالعمل های فروشنده پردازش خواهد کرد، مانند لغو سفارش یا تماس با کاربر برای دریافت اطلاعات پرداخت. در هر دو حالت، خدمات مشتریان MEXC حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد. |
- اظهارات توهین آمیز و حملات لفظی
الف. | کاربر در حین تراکنش از زبان توهین آمیز استفاده کرد. | کاربری که در حین تراکنش از زبان توهین آمیز استفاده کرده است، دسترسی وی به MEXC P2P به طور نامحدود مسدود خواهد شد. مدت دقیق این مسدودیت بر اساس تصمیم گیری خدمات مشتریان MEXC به صورت موردی و به طور کامل به صلاحدید آن ها تعیین خواهد شد. |
- اقدامات یا رفتارهای تقلبی در حین تراکنش
الف. | کاربر در حین تراکنش اقدام به انجام اعمال یا رفتارهای تقلبی کرد. | کاربرانی که اعمال یا رفتارهای تقلبی انجام دادهاند، دسترسی آن ها به MEXC P2P به طور دائم مسدود خواهد شد. تمامی تبلیغات منتشر شده توسط کاربر تقلبی حذف خواهد شد. اگر اعمال یا رفتارهای تقلبی ذکر شده باعث شود یا احتمال دارد که طرفی متحمل خسارات یا آسیب هایی شود، خدمات مشتریان MEXC حق دارد دارایی های مرتکب جرم را مسدود کرده یا اقدامات مناسب دیگری برای کاهش خسارات یا آسیب هایی که ممکن است به طرف آسیب دیده وارد شود، اتخاذ کند. |
اعتراضات فروشنده
- پرداخت دریافت نشده
الف. | خریدار از روش پرداخت غیر فوری استفاده کرده است. | خدمات مشتریان MEXC از خریدار درخواست خواهد کرد تا مدرک پرداخت را ارائه دهد و یک مهلت 7 روزه برای تکمیل پرداخت تعیین خواهد کرد. اگر خریدار به خدمات مشتریان MEXC پاسخ ندهد یا مدرک پرداخت را در مدت زمان مشخص شده ارائه ندهد، خریدار به عنوان کسی که پرداخت نکرده تلقی خواهد شد و دارایی های دیجیتال به فروشنده بازپرداخت خواهد شد و هرگونه هزینه های مربوطه بر عهده خریدار خواهد بود. اگر پرداخت در مهلت مقرر توسط فروشنده دریافت نشود، فروشنده باید به سرعت با خدمات مشتریان MEXC تماس بگیرد و صورت حساب بانکی مربوطه یا سایر مدارک پشتیبانی مورد نیاز را ارسال کند. اگر فروشنده با خدمات مشتریان MEXC تماس نگیرد، خدمات مشتریان MEXC از خریدار و فروشنده درخواست خواهد کرد تا مدارک مستند مربوطه را ارائه دهند و اقدام مناسب را برای حل و فصل موضوع بهصورت موردی انجام خواهد داد. |
- پرداخت کمتر از مبلغ توسط خریدار
الف. | خریدار مبلغ کمتری برای سفارش پرداخت کرده است. | فروشنده ممکن است از خریدار بخواهد اقدامات یا تدابیر مناسب را برای جبران بخش پرداخت نشده انجام دهد تا دارایی های دیجیتال آزاد شده با مبلغ ارز فیات پرداخت شده همخوانی داشته باشد. خدمات مشتریان MEXC همچنین ممکن است از خریدار بخواهد تا بخش پرداخت نشده را جبران کند یا برعکس، تا دارایی های دیجیتال آزاد شده با مبلغ ارز فیات پرداخت شده در یک بازه زمانی مشخص که توسط خدمات مشتریان MEXC تعیین شده، همخوانی داشته باشد. اگر هر یک از طرفین از انجام اقدامات جبرانی در بازه زمانی مشخص شده توسط خدمات مشتریان MEXC که بهطور کامل به صلاحدید آن ها تعیین میشود، خودداری کند، دسترسی طرف غیر همکار به MEXC P2P به طور نامحدود مسدود شده و دارایی های باقی مانده او تا حل و فصل اختلاف مسدود خواهد شد. مدت زمان دقیق این مسدودیت بر اساس تصمیم گیری خدمات مشتریان MEXC بهصورت موردی و به طور کامل به صلاحدید آن ها تعیین خواهد شد. |
- لغو های مخرب متعدد
الف. | یک سفارش به طور عمدی و مکرر توسط همان کاربر بدون دلیل لغو میشود. | خدمات مشتریان MEXC از کاربر مربوطه درخواست ارائه مدارک مستند تراکنش را خواهد کرد. پس از تأیید، کاربری که به طور مخرب و عمدی دو سفارش متوالی را بدون دلیل لغو کرده باشد، دسترسی او به MEXC P2P به طور نامحدود غیرفعال خواهد شد. |
- استفاده از هویت جعلی
الف. | خریدار از هویت جعلی برای پرداخت یا تکمیل تراکنش استفاده کرد. | خدمات مشتریان MEXC از فروشنده درخواست ارائه مدارک مستند مربوطه را خواهد کرد. پس از تأیید، خریدار که برای اولین بار از هویت جعلی برای پرداخت یا تکمیل تراکنش استفاده کرده باشد، دسترسی او به MEXC P2P به مدت 7 روز غیرفعال خواهد شد. هرگونه تأیید هویت برای بررسی و بهروزرسانی به تیم کنترل ریسک MEXC ارسال میشود، تا اطمینان حاصل شود که هویت کاربر با سوابق تأیید هویت در MEXC مطابقت دارد. اگر خریدار در دو یا چند نوبت متوالی از هویت جعلی برای پرداخت یا تکمیل تراکنش استفاده کرده باشد، دسترسی خریدار به MEXC P2P به طور نامحدود غیرفعال خواهد شد. |
- مسدود شدن حساب فروشنده (به عنوان مثال، مسدود شدن) پس از دریافت پرداخت از خریدار.
الف. | حساب فروشنده پس از دریافت پرداخت از خریدار محدود میشود. | دسترسی خریدار به MEXC P2P غیرفعال خواهد شد و خریدار تا زمانی که حساب فروشنده رفع محدودیت نشود یا با توافق دوجانبه خریدار و فروشنده، مجاز به برداشت دارایی های دیجیتال نخواهد بود. در بازه زمانی 72 ساعت، فروشنده موظف است ثابت کند که محدودیت اعمال شده بر حساب او مستقیماً ناشی از خریدار است. خریدار باید همکاری کند و مدارک لازم را برای تسهیل رفع محدودیت اعمال شده بر حساب فروشنده ارائه دهد. اگر خریدار همکاری نکند، دسترسی خریدار به MEXC P2P به طور دائم غیرفعال خواهد شد، به همراه محدودیت برداشت دارایی های دیجیتال. |
- اظهارات توهین آمیز و حملات کلامی.
الف. | کاربر در طول تراکنش از زبان توهین آمیز استفاده کرد. | کاربری که در طول تراکنش از زبان توهین آمیز استفاده کرده است، دسترسی او به MEXC P2P به مدت 7 روز غیرفعال خواهد شد. |
- اقدامات یا رفتارهای متقلبانه در طول تراکنش
الف. | کاربر در طول تراکنش، اقدامات یا رفتارهای متقلبانه انجام داد. | کاربرانی که اقدامات یا رفتارهای متقلبانه انجام داده اند، دسترسی آنها به MEXC P2P به طور دائم غیرفعال خواهد شد. همه تبلیغات منتشر شده توسط تبلیغ کننده متقلب حذف خواهند شد. اگر اقدامات یا رفتارهای متقلبانه ذکر شده در اینجا باعث وارد شدن یا احتمال وارد شدن هرگونه ضرر و زیان به یک طرف شود، خدمات مشتریان MEXC حق دارد دارایی های مرتکب را مسدود یا هر اقدام مناسب دیگری را برای کاهش ضرر و زیان وارد شده یا احتمالی به طرف زیاندیده انجام دهد. |
سلب مسئولیت ها
- پلتفرم MEXC مسئولیتی در قبال هرگونه ضرر و زیان دارایی ناشی از عدم پیروی کاربر از دستورالعمل های MEXC در بازه زمانی تعیین شده ندارد.
- پلتفرم MEXC مسئولیتی در قبال هرگونه ضرر و زیان دارایی ناشی از معاملات خصوصی خارج از MEXC P2P ندارد. تمامی تراکنش های P2P باید از طریق MEXC P2P انجام شوند و نه MEXC و نه مرچنت به صورت خصوصی با کاربران تراکنش انجام نخواهند داد.
شرایط عمومی
- پلتفرم MEXC حق تفسیر نهایی و اعمال شرایط و مقررات تعیین شده تحت این قوانین و عملیات مربوط به آن را برای خود محفوظ میدارد.
- پلتفرم MEXC حق خودداری از رسیدگی به اختلافات مربوط به سفارش های ایجاد شده بیش از 18 ماه قبل را برای خود محفوظ میدارد. بازگشایی درخواست های تجدید نظر به صلاحدید انحصاری MEXC به صورت موردی تعیین خواهد شد.
- پلتفرم MEXC حق تغییر این قوانین را در هر زمان و به هر دلیلی برای خود محفوظ میدارد. دسترسی به MEXC P2P مشمول این قوانین، توافقنامه خدمات و اسناد حقوقی است، که هر زمان که اصلاح شوند، در وب سایت MEXC منتشر میشوند.
- این قوانین به زبان انگلیسی تدوین شده اند. اگرچه ممکن است ترجمه های این سند به زبان های دیگر در دسترس باشد، اما این ترجمه ها ممکن است به روز یا کامل نباشند. بنابراین، شما موافقت میکنید که در صورت بروز هرگونه مغایرت بین نسخه انگلیسی این سند و هر ترجمه دیگری از آن، نسخه انگلیسی این سند ارجحیت خواهد داشت.