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Règles de gestion des litiges de MEXC P2P

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MEXC
Last Updated: 2025/01/27

Les présentes Règles de gestion des litiges de MEXC P2P (les « Règles ») font partie intégrante de l'Accord d'utilisation de MEXC P2P (l'« Accord d'utilisation »). En souscrivant à MEXC P2P ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'ensemble des termes et conditions des présentes Règles ainsi que de l'Accord d'utilisation. Vous acceptez également d'être lié par ces termes et de vous y conformer.

Tous les termes et références utilisés dans les présentes Règles et définis dans l'Accord d'utilisation de MEXC (l'« Accord d'utilisation ») ou l'Accord de service, mais non définis dans ces Règles, auront la même signification et interprétation que dans ces documents.

La Procédure de règlement des litiges est déclenchée lorsqu'un utilisateur (Acheteur ou Vendeur) soumet un appel pour contester une Ordre auquel il est partie. Au cours de ce processus, l'équipe du service client de MEXC (« MEXC CS ») intervient pour résoudre le litige entre les utilisateurs. Aperçu de la procédure de règlement des litiges

Règles applicables :
Litiges initiés par l'Acheteur

  1. Le Vendeur ne libère pas les actifs numériques après que le paiement a été effectué par l'Acheteur.
a.
Le Vendeur refuse intentionnellement de libérer les actifs numériques et demande l'annulation de l'Ordre, y compris en sollicitant que l'Ordre ne soit pas exécuté conformément à l'Annonce.
L'équipe MEXC CS demandera à l'Acheteur et au Vendeur de fournir des preuves documentaires pertinentes. Après vérification, le Vendeur sera contraint de libérer les actifs numériques à l'Acheteur.

L'accès du Vendeur à MEXC P2P sera désactivé pendant 7 jours.
b.
Le Vendeur ne libère pas les actifs numériques à l'Acheteur dans un délai raisonnable ou dans le délai imparti..
Si l'Acheteur a effectué le paiement en temps réel.
L'équipe MEXC CS contactera le Vendeur et lui accordera un délai pour libérer les actifs numériques à l'Acheteur. Si le Vendeur ne libère pas les actifs numériques dans le délai imparti, MEXC CS demandera à l'Acheteur et au Vendeur de fournir des preuves documentaires et prendra les mesures appropriées pour résoudre le litige au cas par cas.

Si l'Acheteur a utilisé un mode de paiement non instantané,
L'équipe MEXC CS contactera le Vendeur et lui demandera de libérer les actifs numériques à l'Acheteur dans un délai de 7 jours après la confirmation de l'Ordre.Si le Vendeur ne reçoit pas le paiement dans le délai imparti, il doit contacter MEXC CS sans délai et soumettre un relevé bancaire ou tout autre document justificatif requis par MEXC CS.

Si le Vendeur ne contacte pas MEXC CS, l'équipe MEXC CS demandera à l'Acheteur et au Vendeur de fournir des preuves documentaires et prendra les mesures appropriées pour résoudre le litige au cas par cas.
c.
Si l'Acheteur, malgré la demande du Vendeur, a laissé des remarques sensibles contraires aux conditions du Vendeur à tout moment de la transaction, et que le Vendeur refuse de libérer les actifs numériques.
L'équipe MEXC CS informera le Vendeur qu'il doit rembourser l'Acheteur ou libérer les actifs numériques. Une fois les actifs numériques libérés par le Vendeur, ce dernier assumera seul l'entière responsabilité des conséquences éventuelles. MEXC ne pourra être tenu responsable d'aucune perte ou dommage en résultant.

  1. Paiement excessif de l'Acheteur
a.
Paiement excessif de l'Acheteur

Le Vendeur peut conseiller à l'Acheteur de prendre les mesures appropriées afin de compenser le montant payé en excès, de sorte que les actifs numériques libérés correspondent à la somme en monnaie fiduciaire payée.

L'équipe MEXC CS peut également demander au Vendeur d'effectuer un remboursement total ou partiel à l'Acheteur, dans un délai fixé par MEXC CS.

Si le Vendeur refuse ou ne procède pas au remboursement dans le délai imparti, son accès à MEXC P2P sera désactivé indéfiniment, et ses actifs restants (le cas échéant) seront gelés jusqu'à la résolution du litige. La durée exacte de cette mesure sera déterminée au cas par cas, à la discrétion exclusive de MEXC CS.

  1. Ordre annulé après le paiement
a.
Si le bouton « Transfert effectué, notifier le vendeur » n'a pas été cliqué à temps après le paiement.

Si l'Ordre a été annulé par erreur.
Le Vendeur peut conseiller à l'Acheteur de prendre les mesures appropriées afin que les actifs numériques libérés correspondent à la somme en monnaie fiduciaire payée.

L'équipe MEXC CS peut également demander au Vendeur d'effectuer un remboursement total ou partiel à l'Acheteur dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation de la réception du paiement.

Si le Vendeur refuse ou ne procède pas au remboursement, ou ne conseille pas l'Acheteur conformément aux conditions ci-dessus dans le délai imparti, son accès à MEXC P2P sera désactivé indéfiniment, et ses actifs restants (le cas échéant) seront gelés jusqu'à la résolution du litige. La durée exacte de cette mesure sera déterminée au cas par cas, à la discrétion exclusive de MEXC CS.

  1. Exigences hors norme
a.
Le Vendeur impose des exigences hors norme (ex. : demande de comptes sur les réseaux sociaux, etc.).
L'Acheteur peut refuser de poursuivre la transaction. L'ordre sera annulé par MEXC CS.

  1. Aucun moyen de paiement fourni par le Vendeur
a.
Le Vendeur ne fournit aucun moyen de paiement.
Annonceur : L'équipe MEXC CS examinera les raisons pour lesquelles aucun moyen de paiement n'a été fourni et en informera l'Utilisateur en conséquence.

Utilisateur : L'équipe MEXC CS traitera l'Ordre en prenant des mesures selon les instructions du Vendeur, telles que l'annulation de l'Ordre ou en contactant l'Utilisateur pour obtenir les informations de paiement.

Dans tous les cas, MEXC CS se réserve le droit d'annuler l'Ordre.

  1. Remarques offensantes et attaques verbales
a.
L'Utilisateur a tenu des propos offensants au cours de la transaction.
L'accès de l'utilisateur à MEXC P2P sera désactivé indéfiniment. La durée exacte de cette mesure sera déterminée au cas par cas, à la discrétion exclusive de MEXC CS.

  1. Actes ou comportements frauduleux durant la transaction
a.
L'Utilisateur a commis des actes ou comportements frauduleux au cours de la transaction.
Les utilisateurs ayant commis des actes frauduleux verront leur accès à MEXC P2P définitivement désactivé. Toutes les annonces publiées par l'utilisateur frauduleux seront supprimées.

Si ces actes frauduleux causent ou sont susceptibles de causer des pertes ou dommages à une partie, MEXC CS se réserve le droit de geler les actifs du contrevenant ou de prendre toute autre mesure appropriée afin de réduire les pertes ou dommages subis ou susceptibles d'être infligés à la partie lésée.

Litiges initiés par le Vendeur

  1. Paiement non reçu
a.
L'Acheteur a utilisé un mode de paiement non instantané.

L'équipe MEXC CS demandera à l'Acheteur de fournir des preuves documentaires du paiement et lui accordera un délai de 7 jours pour finaliser le paiement. Si l'Acheteur ne répond pas à MEXC CS ou ne fournit aucune preuve de paiement dans le délai imparti, il sera considéré comme n'ayant pas effectué le paiement, et les actifs numériques seront remboursés au Vendeur, les frais de traitement étant à la charge de l'Acheteur.

Si le Vendeur ne reçoit pas le paiement dans le délai imparti, il doit contacter MEXC CS immédiatement et soumettre un relevé bancaire ou tout autre document justificatif requis par MEXC CS.

Si le Vendeur ne contacte pas MEXC CS, l'équipe MEXC CS demandera à l'Acheteur et au Vendeur de fournir des preuves documentaires et prendra les mesures appropriées pour résoudre le litige au cas par cas.

  1. Paiement insuffisant de l'Acheteur
a.
L'Acheteur a payé un montant inférieur à celui de l'Ordre.
Le Vendeur peut conseiller à l'Acheteur de prendre les mesures appropriées pour compléter le montant manquant, afin que les actifs numériques libérés correspondent à la somme en monnaie fiduciaire payée.

L'équipe MEXC CS peut également demander à l'Acheteur de régulariser le montant insuffisant ou, inversement, au Vendeur d'ajuster la libération des actifs numériques, dans un délai fixé par MEXC CS.

Si l'une des parties refuse de prendre les mesures correctives dans le délai imparti, déterminé à la discrétion exclusive de MEXC CS, l'accès du contrevenant à MEXC P2P sera désactivé indéfiniment, et ses actifs restants seront gelés jusqu'à la résolution du litige. La durée exacte de cette mesure sera déterminée au cas par cas par MEXC CS.

  1. Annulations malveillantes multiples
a.
Un utilisateur annule intentionnellement un ordre à plusieurs reprises sans raison.

L'équipe MEXC CS demandera à l'utilisateur concerné de fournir des preuves documentaires de la transaction.
Après vérification, tout utilisateur ayant annulé malicieusement et intentionnellement un ordre à deux reprises consécutives sans raison verra son accès à MEXC P2P désactivé indéfiniment

  1. Utilisation d'une fausse identité
a.
L'Acheteur a utilisé une fausse identité pour effectuer un paiement ou finaliser une transaction.
L'équipe MEXC CS demandera au Vendeur de fournir des preuves documentaires pertinentes. Après vérification, si l'Acheteur a utilisé une fausse identité pour effectuer un paiement ou finaliser une transaction pour la première fois, son accès à MEXC P2P sera désactivé pendant 7 jours.

Toute vérification d'identité devra être soumise à l'équipe de contrôle des risques de MEXC pour examen et mise à jour, afin de garantir que l'identité de l'utilisateur correspond aux dossiers de vérification sur MEXC.

Si l'Acheteur a utilisé une fausse identité pour effectuer un paiement ou finaliser une transaction à deux reprises consécutives ou plus, son accès à MEXC P2P sera désactivé indéfiniment.

  1. Le compte du Vendeur est restreint (ex. : verrouillé) après avoir reçu le paiement de l'Acheteur
a.
Le compte du Vendeur devient restreint après avoir reçu le paiement de l'Acheteur.

L'accès de l'Acheteur à MEXC P2P sera désactivé, et il ne pourra pas retirer d'actifs numériques, sauf si le compte du Vendeur est déverrouillé ou sur accord mutuel entre l'Acheteur et le Vendeur.

Le Vendeur dispose d'un délai de 72 heures pour prouver que la restriction imposée sur son compte est directement causée par l'Acheteur. L'Acheteur doit coopérer et fournir les documents nécessaires pour faciliter la levée de la restriction sur le compte du Vendeur.

Si l'Acheteur ne coopère pas, son accès à MEXC P2P sera définitivement désactivé, et il sera restreint dans le retrait de ses actifs numériques.

  1. Remarques offensantes et attaques verbales
a.
L'Utilisateur a tenu des propos offensants au cours de la transaction.
L'accès de l'Utilisateur à MEXC P2P sera désactivé pendant 7 jours.

  1. Actes ou comportements frauduleux durant la transaction
a.
L'Utilisateur a commis des actes ou comportements frauduleux au cours de la transaction.
Les utilisateurs ayant commis des actes frauduleux verront leur accès à MEXC P2P définitivement désactivé. Toutes les annonces publiées par l'Annonceur frauduleux seront supprimées.
Si ces actes frauduleux causent ou sont susceptibles de causer des pertes ou dommages à une partie, MEXC CS se réserve le droit de verrouiller les actifs du contrevenant ou de prendre toute autre mesure appropriée afin de réduire les pertes ou dommages subis ou susceptibles d'être infligés à la partie lésée.


Avertissements
  1. MEXC n'est pas responsable des pertes d'actifs résultant du non-respect des instructions de MEXC par un utilisateur dans le délai imparti.

  1. MEXC n'est pas responsable des pertes d'actifs résultant de transactions effectuées en privé en dehors de MEXC P2P. Toutes les transactions P2P doivent être effectuées via MEXC P2P. Ni MEXC ni les Marchands ne réaliseront de transactions privées avec les utilisateurs.

Conditions générales
  1. MEXC conserve le droit d'interprétation finale et d'application des conditions énoncées dans ces Règles, ainsi que de leur mise en œuvre.

  1. MEXC se réserve le droit de refuser le traitement des litiges relatifs aux ordres créés il y a plus de 18 mois. La réouverture des litiges sera déterminée au cas par cas, à la discrétion exclusive de MEXC.

  1. MEXC se réserve le droit de modifier ces Règles à tout moment, pour quelque raison que ce soit. L'accès à MEXC P2P est soumis aux présentes Règles, à l'Accord d'utilisation et aux Documents juridiques, tels qu'ils sont modifiés et publiés sur le site officiel de MEXC.

  1. Ces Règles sont rédigées en anglais. Bien que des traductions dans d'autres langues puissent être disponibles, elles peuvent ne pas être à jour ou complètes. En conséquence, en cas de divergence entre la version anglaise et toute traduction, la version anglaise prévaudra.