Aturan Penanganan Banding P2P MEXC

MEXC

2025-03-10

Terakhir Diperbarui: 2025/01/27

Aturan Penanganan Banding P2P MEXC ini (selanjutnya disebut 'Aturan') merupakan bagian tak terpisahkan dari Perjanjian Layanan P2P MEXC (selanjutnya disebut 'Perjanjian Layanan'). Dengan berlangganan atau menggunakan P2P MEXC, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menerima semua syarat dan ketentuan dalam Aturan ini dan Perjanjian Layanan. Anda juga mengakui dan menyetujui bahwa Anda akan terikat oleh dan akan mematuhi ketentuan yang tercantum di sini.

Semua istilah dan referensi yang digunakan dalam Aturan ini serta yang didefinisikan dan ditafsirkan dalam Perjanjian Pengguna MEXC (“Perjanjian Pengguna”) atau Perjanjian Layanan, tetapi tidak didefinisikan atau ditafsirkan dalam Aturan ini, akan memiliki makna dan tafsiran yang sama dalam Aturan ini.

Prosedur Penyelesaian Sengketa dimulai saat pengguna (yaitu, Pembeli atau Penjual) mengajukan banding untuk menyengketakan Order yang berkaitan dengan mereka. Selama proses ini, Tim Layanan Pelanggan MEXC ("CS MEXC") akan turun tangan untuk menyelesaikan sengketa di antara pengguna. Ringkasan Prosedur Penyelesaian Sengketa

Berikut adalah Aturannya:

Banding oleh Pembeli

Penjual tidak merilis Aset Digital setelah pembayaran dilakukan oleh Pembeli

a.	Penjual menolak untuk merilis Aset Digital secara sengaja dan membuat permintaan untuk membatalkan Order, termasuk meminta agar Order tidak dieksekusi sesuai dengan Iklan.	CS MEXC akan meminta Pembeli dan Penjual untuk memberikan bukti dokumentasi yang relevan. Setelah verifikasi, Penjual akan dipaksa untuk merilis Aset Digital kepada Pembeli. Penjual akan kehilangan akses ke P2P MEXC selama 7 hari.
b.	Penjual gagal merilis Aset Digital kepada pembeli tepat waktu atau dalam jangka waktu yang ditetapkan.	Jika Pembeli telah menyelesaikan pembayaran secara real-time CS MEXC akan menghubungi Penjual dan memberikan jangka waktu bagi Penjual untuk merilis Aset Digital kepada Pembeli. Jika Penjual tidak merilis Aset Digital kepada Pembeli dalam jangka waktu yang ditentukan, CS MEXC akan meminta Pembeli dan Penjual untuk memberikan bukti dokumentasi yang relevan, lalu akan mengambil tindakan yang tepat untuk menyelesaikan masalah berdasarkan kasus per kasus. Jika Pembeli menggunakan metode pembayaran non-instan CS MEXC akan menghubungi Penjual dan meminta Penjual merilis Aset Digital kepada Pembeli dalam waktu 7 hari setelah konfirmasi Order. Jika bayaran tidak diterima Penjual dalam waktu yang ditentukan, Penjual harus segera menghubungi CS MEXC dan menyerahkan rekening koran terkait atau dokumentasi pendukung lainnya sebagaimana dipersyaratkan oleh CS MEXC. Jika Penjual tidak menghubungi CS MEXC, maka CS MEXC akan meminta Pembeli dan Penjual untuk memberikan bukti dokumentasi yang relevan, lalu akan mengambil tindakan yang tepat untuk menyelesaikan masalah berdasarkan kasus per kasus.
c.	Meskipun ada permintaan dari Penjual, Pembeli telah memberikan komentar yang sensitif yang bertentangan dengan ketentuan Penjual pada setiap titik transaksi, dan Penjual tidak merilis Aset Digital.	CS MEXC akan memberi tahu Penjual untuk mengembalikan dana atau merilis Aset Digital. Setelah Aset Digital dirilis oleh Penjual, Penjual akan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap segala konsekuensi yang timbul sebagai akibatnya. MEXC tidak akan bertanggung jawab terhadap segala kerugian atau kerusakan yang timbul daripadanya.

Pembayaran berlebih

Pembayaran Berlebih oleh Pembeli

Penjual dapat menyarankan Pembeli untuk mengambil tindakan atau langkah yang tepat untuk mengganti bagian yang dibayar berlebih agar Aset Digital yang dirilis sesuai dengan jumlah mata uang fiat yang dibayarkan.

CS MEXC juga dapat memberi tahu Penjual untuk melakukan pengembalian dana sepenuhnya atau sebagian kepada Pembeli dalam jangka waktu tertentu sebagaimana ditentukan oleh CS MEXC.

Jika Penjual menolak atau gagal melakukan pengembalian dana dalam waktu yang ditentukan, Penjual akan kehilangan akses ke P2P MEXC tanpa batas waktu dan aset Penjual yang tersisa (jika ada) akan dibekukan sambil menunggu penyelesaian sengketa. Durasi yang tepat akan ditentukan berdasarkan kasus per kasus oleh CS MEXC berdasarkan kebijakan sendiri yang mutlak.

Order dibatalkan setelah pembayaran

Jika tombol “Transfer Selesai, Beri Tahu Penjual” tidak diklik tepat waktu setelah pembayaran dilakukan; atau

Jika Order tidak sengaja dibatalkan.

Penjual dapat menyarankan Pembeli untuk mengambil tindakan atau langkah yang tepat agar Aset Digital yang dirilis sesuai dengan jumlah mata uang fiat yang dibayarkan.

CS MEXC juga dapat memberi tahu Penjual untuk melakukan pengembalian dana sepenuhnya atau sebagian kepada Pembeli dalam waktu satu hari kerja setelah konfirmasi penerimaan bayaran.

Jika Penjual menolak atau gagal melakukan pengembalian dana atau menyarankan Pembeli sesuai dengan kalimat-kalimat sebelumnya dalam waktu yang ditentukan, Penjual akan kehilangan akses ke P2P MEXC tanpa batas waktu dan aset Penjual yang tersisa (jika ada) akan dibekukan sambil menunggu penyelesaian sengketa. Durasi yang tepat akan ditentukan berdasarkan kasus per kasus oleh CS MEXC berdasarkan kebijakan sendiri yang mutlak.

Persyaratan yang tidak normal

Penjual mengajukan persyaratan yang tidak normal (misalnya, meminta akun media sosial dll.)

Pembeli dapat menolak untuk melanjutkan transaksi. Order akan dibatalkan oleh CS MEXC.

Tidak ada metode pembayaran yang disediakan oleh Penjual

Penjual tidak menyediakan metode pembayaran apa pun

Pengiklan: CS MEXC akan mencari alasan metode pembayaran tidak diberikan, lalu menginformasikannya kepada Pengguna;

Pengguna: CS MEXC akan memproses Order dengan mengambil langkah-langkah sesuai dengan instruksi Penjual, seperti pembatalan Order, atau menghubungi Pengguna untuk mendapatkan informasi pembayaran.

Dalam kedua kasus tersebut, CS MEXC berhak membatalkan Order.

Komentar yang menyinggung dan serangan verbal

Pengguna menggunakan bahasa yang menyinggung selama transaksi.

Pengguna yang menggunakan bahasa yang menyinggung selama transaksi akan kehilangan akses ke P2P MEXC tanpa batas waktu. Durasi yang tepat akan ditentukan berdasarkan kasus per kasus oleh CS MEXC berdasarkan kebijakan sendiri yang mutlak.

Tindakan atau perilaku penipuan selama transaksi

Pengguna melakukan tindakan atau perilaku penipuan selama transaksi.

Pengguna yang melakukan tindakan atau perilaku penipuan akan kehilangan akses ke P2P MEXC secara permanen. Semua Iklan yang diterbitkan oleh pengguna yang melakukan penipuan akan dihapus.

Jika tindakan atau perilaku penipuan yang disebutkan di sini mengakibatkan atau kemungkinan mengakibatkan salah satu pihak menderita kerugian atau kerusakan, CS MEXC berhak untuk membekukan atau mengambil tindakan lain yang tepat terhadap aset pelaku untuk mengurangi kerugian atau kerusakan yang diderita atau yang kemungkinan akan ditimpakan kepada pihak yang dirugikan.

Banding oleh Penjual

Bayaran tidak diterima

Pembeli telah menggunakan metode pembayaran non-instan.

CS MEXC akan meminta Pembeli untuk memberikan bukti dokumentasi pembayaran dan menetapkan batas waktu 7 hari untuk menyelesaikan pembayaran. Jika Pembeli tidak memberikan tanggapan kepada CS MEXC atau tidak memberikan bukti pembayaran dalam jangka waktu yang ditentukan kepada Pembeli, maka Pembeli dianggap tidak melakukan pembayaran dan Aset Digital akan dikembalikan kepada Penjual, lalu segala biaya penanganan akan ditanggung oleh Pembeli.

Jika bayaran tidak diterima oleh Penjual dalam waktu yang ditentukan, Penjual harus segera menghubungi CS MEXC dan menyerahkan rekening koran yang sesuai atau dokumentasi pendukung lainnya sebagaimana dipersyaratkan oleh CS MEXC.

Jika Penjual tidak menghubungi CS MEXC, maka CS MEXC akan meminta Pembeli dan Penjual untuk memberikan bukti dokumentasi yang relevan, lalu akan mengambil tindakan yang tepat untuk menyelesaikan masalah berdasarkan kasus per kasus.

Pembayaran Kurang oleh Pembeli

Pembeli membayar kurang untuk Order.

Penjual dapat menyarankan Pembeli untuk mengambil tindakan atau langkah yang tepat untuk mengganti bagian yang dibayar kurang agar Aset Digital yang dirilis sesuai dengan jumlah mata uang fiat yang dibayarkan.

CS MEXC juga dapat memberi tahu Pembeli untuk menebus bagian yang dibayar kurang atau sebaliknya agar Aset Digital yang dirilis sesuai dengan jumlah mata uang fiat yang dibayarkan dalam jangka waktu tertentu sebagaimana ditentukan oleh CS MEXC.

Jika salah satu pihak menolak untuk melakukan tindakan restitusi dalam jangka waktu tertentu sebagaimana ditentukan oleh CS MEXC berdasarkan kebijakan sendiri yang mutlak, pihak yang tidak kooperatif akan kehilangan akses ke P2P MEXC tanpa batas waktu dan asetnya yang tersisa akan dibekukan sambil menunggu penyelesaian sengketa. Durasi yang tepat akan ditentukan berdasarkan kasus per kasus oleh CS MEXC berdasarkan kebijakan sendiri yang mutlak.

Beberapa pembatalan dengan niat jahat

Order secara sengaja dibatalkan oleh pengguna yang sama tanpa alasan pada beberapa kesempatan.

CS MEXC akan meminta pengguna terkait untuk memberikan bukti dokumentasi terkait transaksi tersebut. Setelah verifikasi, pengguna yang secara sengaja dan dengan niat jahat membatalkan Order dua kali berturut-turut tanpa alasan apa pun akan kehilangan akses ke P2P MEXC tanpa batas waktu.

Menggunakan identitas palsu

Pembeli menggunakan identitas palsu untuk melakukan pembayaran atau menyelesaikan transaksi.

CS MEXC akan meminta Penjual untuk memberikan bukti dokumentasi yang relevan. Setelah verifikasi, Pembeli yang menggunakan identitas palsu untuk melakukan pembayaran atau menyelesaikan transaksi untuk pertama kalinya akan kehilangan akses ke P2P MEXC selama 7 hari.

Setiap verifikasi identitas harus dikirim ke tim pengendalian risiko MEXC untuk ditinjau dan diperbarui untuk memastikan bahwa identitas pengguna sesuai dengan data verifikasi identifikasi di MEXC.

Jika Pembeli menggunakan identitas palsu untuk melakukan pembayaran atau menyelesaikan transaksi pada dua atau lebih kesempatan berturut-turut, Pembeli akan kehilangan akses ke P2P MEXC tanpa batas waktu.

Akun Penjual menjadi dibatasi (misalnya, dibekukan) setelah menerima bayaran dari Pembeli

Akun Penjual menjadi dibatasi setelah menerima bayaran dari Pembeli.

Pembeli akan kehilangan akses ke MEXC P2P dan Pembeli tidak akan diizinkan untuk menarik Aset Digital hingga dan kecuali akun Penjual menjadi tidak dibatasi atau berdasarkan kesepakatan bersama antara Pembeli dan Penjual.

Dalam jangka waktu 72 jam, Penjual harus membuktikan bahwa pembatasan yang dikenakan pada akunnya disebabkan langsung oleh Pembeli. Pembeli harus bekerja sama dan membantu dengan dokumentasi yang diperlukan untuk memfasilitasi pencabutan pembatasan yang dikenakan pada Akun Penjual.

Jika Pembeli tidak bekerja sama, Pembeli akan kehilangan akses ke P2P MEXC secara permanen bersama dengan pembatasan untuk menarik Aset Digital.

Komentar yang menyinggung dan serangan verbal

Pengguna menggunakan bahasa yang menyinggung selama transaksi.

Pengguna yang menggunakan bahasa yang menyinggung selama transaksi akan kehilangan akses ke P2P MEXC selama 7 hari.

Tindakan atau perilaku penipuan selama transaksi

Pengguna melakukan tindakan atau perilaku penipuan selama transaksi.

Pengguna yang melakukan tindakan atau perilaku penipuan akan kehilangan akses ke P2P MEXC secara permanen. Semua Iklan yang diterbitkan oleh Pengiklan yang melakukan penipuan akan dihapus.

Penafian

MEXC tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian aset yang timbul akibat kegagalan pengguna dalam mengikuti instruksi MEXC dalam jangka waktu yang ditetapkan.

MEXC tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian aset yang timbul dari trading yang dilakukan secara privat di luar P2P MEXC. Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui P2P MEXC, dan baik MEXC maupun Merchant tidak akan melakukan transaksi dengan pengguna secara privat.

Ketentuan Umum

MEXC memiliki hak menentukan interpretasi akhir dan penerapan syarat dan ketentuan yang ditentukan dalam Aturan ini beserta dengan pengoperasiannya.

MEXC berhak menolak pemrosesan sengketa terkait order yang dibuat lebih dari 18 bulan lalu. Pembukaan kembali banding akan ditentukan berdasarkan kebijakan MEXC sendiri dengan prinsip kasus per kasus.

MEXC berhak mengubah Aturan ini sewaktu-waktu karena alasan apa pun. Akses ke P2P MEXC tunduk pada Aturan ini, Perjanjian Layanan, dan Dokumen Hukum sebagaimana diubah sewaktu-waktu dan dipublikasikan di situs web MEXC.

Aturan ini dibuat dalam bahasa Inggris. Meskipun terjemahan dalam bahasa lain dari dokumen ini mungkin tersedia, terjemahan tersebut mungkin tidak terkini atau lengkap. Dengan demikian, Anda setuju bahwa apabila ada pertentangan antara versi bahasa Inggris dari dokumen ini dengan terjemahan lainnya, maka versi bahasa Inggris dari dokumen ini adalah yang akan berlaku.