MEXC P2P 異議申し立て処理規則

MEXC

2025-03-10

最終更新日：2025/1/27

本MEXC P2P異議申し立て処理規則（以下「本規則」）は、MEXC P2Pサービス規約（以下「サービス規約」とする。）の一部を構成するものです。ユーザー様は、MEXC P2Pを申し込みまたは利用することで、本規則およびサービス規約のすべての条項を読み、理解し、承諾したことを認め、かつ本規則に含まれる条項に拘束され、遵守することを認め同意するものとします。

本規則で使用される用語および参照事項のうち、MEXC利用規約（以下「利用規約」）またはサービス規約において定義および解釈されているが、本規則では定義または解釈されていないすべての用語および記載は、本規則においても同一の定義および解釈を有するものとします。

異議申し立て手続きは、ユーザー様（買い手もしくは売り手）が当事者である注文について異議申し立てを行った時点で開始されるものとします。本手続の過程において、MEXCカスタマーサービスチーム（以下「MEXC CS」）がユーザー様間の紛争解決に介入するものとします。 紛争解決手続きの概要

本規則は以下の通りとします：

買い手による異議申し立て

買い手による支払い完了後も、売り手が暗号資産を引き渡さない場合

a.	売り手が故意に暗号資産を引き渡さず、広告に基づく注文を実行しないよう要求するなど、注文の取り消しを申し出ている場合。	MEXC CSは買い手および売り手に対し、関連する証拠書類の提出を要求します。検証後、売り手は買い手に暗号資産を引き渡さなければなりません。売り手のMEXC P2Pへのアクセスは7日間無効となります。
b.	売り手が買い手に対し、適時または定められた期間内に暗号資産を引き渡さない場合。	買い手が即時決済を完了している場合 MEXC CSは売り手に連絡し、売り手が買い手に暗号資産を引き渡すための期限を設定します。売り手が、定められた期間内に買い手に暗号資産を引き渡さない場合、MEXC CSは、買い手および売り手に対し、関連する証拠書類の提出を要求し、事案ごとに適切な問題解決のための措置を講じます。買い手が即時決済以外の支払い方法を利用した場合 MEXC CSは売り手に連絡し、注文確認後7日以内に売り手が買い手に暗号資産を引き渡すよう要求します。定められた期間内に売り手が支払いを受領しなかった場合、売り手は速やかに MEXC CS に連絡し、MEXC CSの要求に従い銀行取引明細書またはその他の関連証拠書類を提出するものとします。売り手が MEXC CSに連絡しない場合でも、MEXC CSは買い手および売り手に対し、関連する証拠書類の提出を要求し、事案ごとに適切な問題解決のための措置を講じます。
c.	売り手の要求にもかかわらず、買い手が、取引のいずれかの時点で売り手の条件に反する機密性の高い発言を行い、その結果売り手が暗号資産を引き渡さない場合。	MEXC CSは売り手に対し、返金または暗号資産の引き渡しを通知します。売り手によって暗号資産が引き渡された場合、売り手はその結果生じるすべての責任を単独で負うものとし、MEXCはそれによって生じるいかなる損失や損害に対しても一切責任を負いません。

過払い

買い手による過払いがある場合。

売り手は、引き渡された暗号資産が支払われた法定通貨の合計と一致するよう、買い手に対し過払い分の補填のための適切な処置または措置を講じるよう助言することができます。

また、MEXC CSは売り手に対し、MEXC CSが定めた期間内に、買い手に全額または一部を返金するよう通知することができます。

売り手が定められた期間内に返金を拒否または怠った場合、売り手のMEXC P2Pへのアクセスは無期限に停止され、売り手の残余資産（該当する場合）は紛争が解決するまで凍結されます。正確な期間は、MEXC CSが絶対的かつ独自の裁量により事案ごとに判断します。

支払い後の注文取消し

支払い完了後に、「送金完了、売り手に通知」ボタンが期限内にクリックされなかった場合。

または、誤って注文が取消された場合。

売り手は、引き渡された暗号資産が支払われた法定通貨の合計と一致するよう、買い手に対し適切な処置または措置を講じるよう助言することができます。

また、MEXC CSは売り手に対し、支払の受領確認後1営業日以内に、買い手に全額または一部を返金するよう通知することができます。

売り手が定められた期間内に前述に従って払い戻しを行うこと、もしくは買い手に通知することを拒否または怠った場合、売り手のMEXC P2Pへのアクセスは無期限に停止され、売り手の残余資産（該当する場合）は紛争が解決するまで凍結されます。正確な期間は、MEXC CSが絶対的かつ独自の裁量により個別に判断します。

通常の取引条件を超えた要求

売り手が通常の取引条件を超えた要求（例：ソーシャルメディアのアカウントの要求など）を行った場合。

買い手は取引の継続を拒否することができ、注文はMEXC CSにより取消されるものとします。

売り手による支払い方法の未提示

売り手が一切の支払い方法を提示しない場合。

広告主：MEXC CSは、支払い方法を提示しない理由を調査し、ユーザー様にその旨を通知します。

ユーザー様：MEXC CSは売り手の指示に基づき、注文の取消し、またはユーザー様に連絡し支払情報を取得するなどの措置を講じることにより、注文を処理します。

いずれの場合においても、MEXC CSは注文を取り消す権利を留保します。

侮辱的な発言および言葉による攻撃

ユーザー様が取引中に侮辱的な言葉を使用した場合。

取引中に侮辱的な言葉を使用したユーザー様は、無期限にMEXC P2Pへのアクセスが停止されます。正確な期間は、MEXC CSが絶対的かつ独自の裁量により個別に判断します。

取引中の不正行為または行動

ユーザー様が取引中に不正行為または行動を行った場合。

不正行為または行為を行ったユーザー様は、MEXC P2Pへのアクセスが永久に停止されます。不正行為を行ったユーザー様が掲載した広告はすべて削除されます。

前述の不正行為または行動によって、当事者が損失または損害を被った場合、または被るおそれがある場合、MEXC CSは被害当事者が被った、または被るおそれがある損失または損害を軽減するために、加害者の資産を凍結する等その他適切な措置を講じる権利を有するものとします。

売り手による不服申し立て

支払い未受領

買い手が即時決済以外の支払方法を使用した場合。

MEXC CSは買い手に対し、支払いを証明する書類の提出を求め、支払い完了までに7日間の期限を設けます。買い手がMEXC CSに対して応答しない場合、または買い手に指定された期間内に支払いの証拠書類を提出しない場合、買い手は支払いを行っていないものとみなされ、暗号資産は、買い手の負担で売り手に返却されます。

定められた期間内に売り手が支払いを受領しなかった場合、売り手は速やかに MEXC CS に連絡し、MEXC CSの要求に従い銀行取引明細書またはその他の関連証拠書類を提出するものとします。

売り手が MEXC CSに連絡しない場合でも、MEXC CSは、買い手および売り手に対し、関連する証拠書類の提出を要求し、事案ごとに適切な問題解決のための措置を講じます。

買い手による過少支払い

買い手が注文に対して過少支払いを行った場合。

売り手は、引き渡される暗号資産が支払われた法定通貨の合計と一致するように、買い手に対し不足分を補うための適切な処置または措置を講じるよう助言することができます。

また、MEXC CSは買い手に対して、MEXC CSが定めた期間内に、引き渡される暗号資産が支払われた法定通貨の合計と一致するように、不足分を補填するよう通知することができます。

どちらかの当事者が、MEXC CSの絶対的かつ独自の裁量に基づき定めた期間内に返却措置を行うことを拒否した場合、非協力的当事者のMEXC P2Pへのアクセスは無期限に停止となり、紛争が解決するまで、当該当事者の残余資産（該当する場合）は凍結されます。正確な期間は、MEXC CSが絶対的かつ独自の裁量により個別に判断します。

複数回にわたる悪意ある取消し

同一のユーザー様によって、複数回にわたり理由なく故意に注文が取り消された場合。

MEXC CSは、当該ユーザー様に取引の証拠書類の提出を要求します。検証の結果、注文を悪意を持って意図的に理由なく2回連続で取り消したユーザー様は、MEXC P2Pへのアクセスが無期限に停止されます。

虚偽の本人確認情報の使用

買い手が支払または取引を完了するために虚偽の本人確認書類または虚偽の情報を使用した場合。

MEXC CSは、関連する証拠書類の提出を売り手に要求します。検証の結果、初めて支払または取引を完了するために虚偽の本人確認書類を使用した買い手は、7日間MEXC P2Pにアクセスできなくなります。

ユーザー様の身元がMEXCの本人確認履歴と一致していることを確認するために、本人確認はMEXCのリスクコントロールチームに提出され、確認および更新されます。

買い手が虚偽の本人確認書類を使用して2回以上連続して支払いまたは取引を行った場合、買い手のMEXC P2Pへのアクセスは無期限に停止されます。

買い手から支払いを受けた後、売り手のアカウントが制限（例：凍結）された場合。

買い手から支払いを受けた後、売り手のアカウントが制限された場合。

買い手のMEXC P2Pへのアクセスは停止となり、買い手は売り手のアカウントの制限が解除されるか、または買い手と売り手の合意があるまで、暗号資産を出金することができなくなります。

72時間以内に、売り手はユーザー様のアカウントにかけられた制限が買い手によって直接引き起こされたものであることを証明する義務を負います。買い手は、売り手のアカウントにかけられた制限の解除を促進するために、必要な書類の提供に協力し、支援するものとします。

買い手が協力しない場合、買い手のMEXC P2Pへのアクセスは、暗号資産の出金制限とともに、永久に停止されます。

侮辱的な発言および言葉による攻撃

ユーザー様が取引中に侮辱的な言葉を使用した場合。

取引中に侮辱的な言葉を使用したユーザー様は、MEXC P2Pへのアクセスが7日間停止されます。

取引中の不正行為または行動

ユーザー様が取引中に不正行為または行動を行った場合。

不正行為または行動を行ったユーザー様は、MEXC P2Pへのアクセスが永久に停止されます。不正行為を行った広告主が掲載した広告はすべて削除されます。

免責事項

MEXCは、ユーザー様が定められた期間内にMEXCの指示に従わなかったことに起因する資産の損失について、一切の責任を負いません。

MEXCは、MEXCのP2P取引以外で個人的に行われた取引によって生じたいかなる資産の損失に対しても、一切の責任を負いません。すべてのP2P取引は、MEXC P2Pを通じて行われるべきであり、MEXCおよび加盟店はユーザー様と個別に取引を行いません。

一般条項

MEXCは、本規則に定める諸条件およびその運用に関する最終的な解釈、適用、運用に関する権利を留保します。

MEXCは、作成から18か月以上経過した注文に関する紛争の処理を拒否する権利を留保します。異議申し立ての再開は、事案ごとにMEXCの独自の裁量で判断されます。

MEXCは、いかなる理由においても、本規則を随時変更する権利を留保します。MEXC P2Pへのアクセスは、本規則、サービス規約、および法的文書に従うものとし、これらは適宜改訂されMEXCのウェブサイトに掲載されます。

本規則は英語で作成されています。本規則の他言語による翻訳が提供されている場合でも、これらの翻訳は最新または完全でない可能性があります。したがって、本規則の英語版とその他の翻訳との間に齟齬が生じた場合には、本規則の英語版が優先されるものとします。