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MEXC P2P 이의 제기 처리 규칙

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MEXC
마지막 업데이트: 2025/01/27

MEXC P2P 이의 제기 처리 규칙(이하 '규칙')은 MEXC P2P 서비스 계약(이하 '서비스 계약')의 일부를 구성합니다. MEXC P2P를 구독하거나 사용할 경우, 귀하는 본 규칙과 서비스 계약의 모든 이용 약관을 읽고 이해하였으며 이를 수락한 것으로 간주됩니다. 또한, 귀하는 본 규칙에 명시된 조건에 따라 구속되며 이를 준수할 것임을 인정하고 동의합니다.

본 규칙에서 사용된 모든 용어와 참조는 MEXC 사용자 계약(이하 '사용자 계약') 또는 서비스 계약에서 정의되고 해석된 경우, 본 규칙에서 정의되거나 해석되지 않은 경우에도 동일한 의미와 해석을 갖습니다.

분쟁 해결 절차는 사용자가(즉, 구매자 또는 판매자) 자신이 관련된 주문에 대해 이의를 제기하는 경우 시작됩니다. 이 과정에서 MEXC 고객 서비스 팀(MEXC CS)이 사용자 간의 분쟁을 해결하기 위해 개입하게 됩니다.

분쟁 해결 절차 개요




규칙은 다음과 같습니다:
구매자의 이의 제기

  1. 구매자가 결제를 완료했음에도 불구하고 판매자가 디지털 자산을 양도하지 않는 경우
a.
판매자가 의도적으로 디지털 자산 양도를 거부하며 주문을 취소할 것을 요청하거나, 광고에 명시된 대로 주문이 실행되지 않도록 요청하는 경우
MEXC CS는 구매자와 판매자에게 관련 서류 증빙을 제출하도록 요청합니다. 증빙 확인 후, 판매자는 디지털 자산을 구매자에게 양도해야 합니다.
또한, 판매자의 MEXC P2P 접근 권한은 7일 동안 정지됩니다.
b.
판매자가 디지털 자산을 구매자에게 제때 또는 정해진 시간 내에 양도하지 않는 경우
구매자가 실시간 결제를 완료한 경우

MEXC CS는 판매자에게 연락하여 디지털 자산을 구매자에게 양도할 기간을 제공합니다. 판매자가 정해진 시간 내에 디지털 자산을 구매자에게 양도하지 않는 경우, MEXC CS는 구매자와 판매자에게 관련 서류 증빙을 제출하도록 요청하며, 사례별로 적절한 조치를 취하여 문제를 해결합니다.

구매자가 즉시 결제가 아닌 결제 방법을 사용한 경우
MEXC CS는 판매자에게 연락하여 주문 확인 후 7일 이내에 디지털 자산을 구매자에게 양도할 것을 요청합니다. 판매자가 정해진 시간 내에 결제를 받지 못한 경우, 판매자는 MEXC CS에 신속히 연락하여 은행 명세서나 MEXC CS가 요구하는 기타 관련 서류를 제출해야 합니다.
판매자가 MEXC CS에 연락하지 않을 경우, MEXC CS는 구매자와 판매자에게 관련 서류 증빙을 제출하도록 요청하며, 사례별로 적절한 조치를 취하여 문제를 해결합니다.
c.
구매자가 거래 과정에서 판매자의 요청에도 불구하고 판매자의 조건에 반하는 민감한 발언을 남겼고, 그로 인해 판매자가 디지털 자산을 양도하지 않는 경우
MEXC CS는 판매자에게 디지털 자산을 환불하거나 양도하라고 통보합니다. 판매자가 디지털 자산을 양도한 후에는, 판매자가 그로 인해 발생하는 모든 결과에 대한 책임을 단독으로 지며, MEXC는 이로 인한 손실이나 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

  1. 초과 지불
a.
구매자의 초과 지불
판매자는 구매자에게 초과 지불된 금액을 보충하기 위한 적절한 조치를 취하도록 조언할 수 있으며, 디지털 자산의 양도가 실제 지급된 법정 통화의 금액과 일치하도록 해야 합니다.
MEXC CS는 또한 판매자에게 주어진 시간 내에 구매자에게 전액 또는 일부 환불을 하도록 통보할 수 있습니다.
판매자가 주어진 시간 내에 환불을 거부하거나 하지 않을 경우, 판매자의 MEXC P2P 접근 권한은 무기한 정지되며, 판매자의 잔여 자산(있는 경우)은 분쟁 해결이 완료될 때까지 동결됩니다. 정확한 기간은 MEXC CS의 전적인 재량에 따라 사례별로 결정됩니다.

  1. 결제 후 주문 취소
a.
결제 완료 후 "이체 완료, 판매자에게 알리기" 버튼을 제때 클릭하지 않았거나, 주문이 실수로 취소된 경우
판매자는 구매자에게 디지털 자산의 양도가 실제 지급된 법정 통화의 금액과 일치하도록 적절한 조치를 취하라고 조언할 수 있습니다.
MEXC CS는 또한 판매자에게 결제 수령 확인 후 1영업일 이내에 구매자에게 전액 또는 일부 환불을 하도록 통보할 수 있습니다.
판매자가 주어진 시간 내에 환불을 거부하거나, 앞서 언급한 사항에 따라 구매자에게 조언하지 않을 경우, 판매자의 MEXC P2P 접근 권한은 무기한 정지되며, 판매자의 잔여 자산(있는 경우)은 분쟁 해결이 완료될 때까지 동결됩니다. 정확한 기간은 MEXC CS의 전적인 재량에 따라 사례별로 결정됩니다.

  1. 일반적인 기준을 벗어난 요구사항
a.
판매자가 일반적인 기준을 벗어난 요구사항(예: 소셜 미디어 계정 요청 등)을 제시하는 경우
구매자는 거래를 계속 진행하지 않을 수 있습니다. 이 경우, MEXC CS에서 주문을 취소합니다.

  1. 판매자가 결제 방법을 제공하지 않은 경우
a.
판매자가 결제 방법을 제공하지 않은 경우
광고자: MEXC CS는 결제 방법을 제공하지 않는 이유를 조사하고 사용자에게 해당 정보를 통보합니다.
사용자: MEXC CS는 판매자의 지침에 따라 주문을 처리하며, 주문 취소 또는 결제 정보를 얻기 위해 사용자에게 연락하는 등의 조치를 취합니다.
두 경우 모두, MEXC CS는 주문을 취소할 권리를 보유합니다.

  1. 공격적인 발언 및 언어적 공격
a.
사용자가 거래 중에 공격적인 언어를 사용한 경우
거래 중에 공격적인 언어를 사용한 사용자는 MEXC P2P 접근 권한이 무기한으로 정지됩니다. 정확한 기간은 MEXC CS의 전적인 재량에 따라 사례별로 결정됩니다.

  1. 거래 중의 사기 행위 또는 행동
a.
사용자가 거래 중에 사기 행위나 행동을 저지른 경우
사기 행위나 행동을 저지른 사용자는 MEXC P2P 접근 권한이 영구적으로 정지되며, 해당 사용자가 게시한 모든 광고는 삭제됩니다.
여기에서 언급된 사기 행위 또는 행위로 인해 당사자가 손실 또는 피해를 입거나 입을 가능성이 있는 경우, MEXC CS는 피해를 줄이거나 피해를 입은 당사자에게 미칠 피해를 최소화하기 위해 가해자의 자산을 동결하거나 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다.

판매자의 이의 제기

  1. 결제 미수령
a.
구매자가 즉시 결제가 아닌 결제 방법을 사용한 경우
MEXC CS는 구매자에게 결제 증빙을 제공하도록 요청하며, 결제 완료를 위한 7일의 시간 제한을 설정합니다. 구매자가 MEXC CS에 응답하지 않거나 지정된 시간 내에 결제 증빙을 제공하지 않을 경우, 구매자는 결제를 하지 않은 것으로 간주되며, 디지털 자산은 판매자에게 환불되고, 처리 수수료는 구매자가 부담하게 됩니다.
판매자가 정해진 시간 내에 결제를 받지 못한 경우, 판매자는 MEXC CS에 신속히 연락하여 은행 명세서 또는 MEXC CS가 요구하는 기타 관련 서류를 제출해야 합니다.
판매자가 MEXC CS에 연락하지 않을 경우, MEXC CS는 구매자와 판매자에게 관련 서류 증빙을 제출하도록 요청하며, 사례별로 적절한 조치를 취하여 문제를 해결합니다.

  1. 구매자의 부족한 지불
a.
구매자가 주문에 대해 부족하게 지불한 경우
판매자는 구매자에게 부족하게 지불된 부분을 보충하기 위한 적절한 조치를 취하도록 조언할 수 있으며, 디지털 자산의 양도가 실제 지급된 법정 통화의 금액과 일치하도록 해야 합니다.
MEXC CS는 또한 구매자에게 부족하게 지불된 부분을 보충하도록 통보하거나 그 반대의 경우에도 디지털 자산의 양도가 실제 지급된 법정 통화의 금액과 일치하도록 지정된 시간 내에 조치를 취하라고 요구할 수 있습니다.
MEXC CS가 정한 지정된 기간 내에 어느 한쪽 당사자가 보상 조치를 취하지 않거나 협조하지 않을 경우, 비협조적인 당사자의 MEXC P2P 접근 권한은 무기한 정지되며, 해당 당사자의 잔여 자산은 분쟁 해결이 완료될 때까지 동결됩니다. 정확한 기간은 MEXC CS의 전적인 재량에 따라 사례별로 결정됩니다.

  1. 여러 건의 악의적인 취소
a.
동일한 사용자가 이유 없이 여러 차례 의도적으로 주문을 취소하는 경우
MEXC CS는 관련 사용자에게 거래에 대한 서류 증빙을 제공하도록 요청합니다. 확인을 거쳐 이유 없이 두 번 연속으로 악의적이고 의도적으로 주문을 취소한 사용자는 MEXC P2P 접근 권한이 무기한으로 정지됩니다.

  1. 허위 신분 사용
a.
구매자가 결제 또는 거래 완료를 위해 허위 신분을 사용한 경우
MEXC CS는 판매자에게 관련 서류 증빙을 제공하도록 요청합니다. 확인 후, 결제하거나 거래를 완료하기 위해 허위 신분을 사용한 구매자는 MEXC P2P 접근 권한이 7일 동안 정지됩니다.
모든 신원 인증은 MEXC 리스크 관리 팀에 제출되어 검토 및 업데이트가 이루어져야 하며, 사용자의 신원이 MEXC의 신원 인증 내역과 일치하는지 확인합니다.
구매자가 두 번 이상 연속해서 허위 신원을 사용하여 결제하거나 거래를 완료한 경우, 구매자의 MEXC P2P 접근 권한은 무기한으로 정지됩니다.

  1. 구매자로부터 결제를 받은 후 판매자의 계정이 제한(예: 동결)되는 경우
a.
구매자로부터 결제를 받은 후 판매자의 계정이 제한되는 경우

구매자의 MEXC P2P 접근 권한은 정지되며, 판매자의 계정이 제한이 해제되거나 구매자와 판매자가 상호 합의할 때까지 구매자는 디지털 자산을 인출할 수 없습니다.
판매자는 주어진 72시간 이내에 자신의 계정에 대한 제한이 구매자에 의해 직접적으로 발생했음을 증명해야 합니다. 구매자는 판매자의 계정 제한 해제를 돕기 위해 필요한 서류를 협조하고 제공해야 합니다.
구매자가 협조하지 않을 경우, 구매자의 MEXC P2P 접근 권한은 영구적으로 정지되며, 디지털 자산 출금에 대한 제한이 추가로 부여됩니다.

  1. 공격적인 발언 및 언어적 공격
a.
사용자가 거래 중에 공격적인 언어를 사용한 경우
거래 중에 공격적인 언어를 사용한 사용자는 MEXC P2P 접근 권한이 7일 동안 정지됩니다.

  1. 거래 중의 사기 행위 또는 행동
a.
사용자가 거래 중에 사기 행위나 행동을 저지른 경우
사기 행위나 행동을 저지른 사용자는 MEXC P2P 접근 권한이 영구적으로 정지되며, 해당 사용자가 게시한 모든 광고는 삭제됩니다.
여기에서 언급된 사기 행위 또는 행위로 인해 당사자가 손실 또는 피해를 입거나 입을 가능성이 있는 경우, MEXC CS는 피해를 줄이거나 피해를 입은 당사자에게 미칠 피해를 최소화하기 위해 가해자의 자산을 동결하거나 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다.

면책 조항


  1. MEXC는 사용자가 정해진 시간 내에 MEXC의 지침을 따르지 않아 발생한 자산 손실에 대해 책임지지 않습니다.
  1. MEXC는 MEXC P2P 외부에서 개인적으로 이루어진 거래로 인한 자산 손실에 대해서도 책임지지 않습니다. 모든 P2P 거래는 MEXC P2P를 통해 이루어져야 하며, MEXC나 판매자는 사용자와 개인적으로 거래하지 않습니다.

일반 약관

  1. MEXC는 이러한 규칙과 운영에 명시된 약관의 최종 해석 및 적용 권리를 보유합니다.

  2. MEXC는 18개월 전에 생성된 주문에 관련된 분쟁 처리를 거부할 수 있는 권한을 보유합니다. 이의 제기 재개 여부는 MEXC의 단독 재량에 따라 사례별로 결정됩니다.

  3. MEXC는 어떤 이유로든 이러한 규칙을 변경할 권리를 보유합니다. MEXC P2P 접근은 이러한 규칙, 서비스 계약, 및 법적 문서의 적용을 받으며, 이 문서들은 필요에 따라 수정되어 MEXC 웹사이트에 게시됩니다.
      
  4. 본 규칙은 영어로 작성되었습니다. 이 문서의 다른 언어 번역본이 제공될 수 있으나, 이러한 번역본이 최신이거나 완전하지 않을 수 있습니다. 따라서, 영어 원본 문서와 다른 언어 번역본 간에 차이가 있을 경우, 영어 원본 문서가 우선 적용된다는 데 동의합니다.