Artigos nessa categoria

Regras de gerenciamento de disputas do P2P da MEXC

Avatar
MEXC
Last Updated: 27/01/2025

Estas Regras de Gerenciamento de Disputas do P2P da MEXC (as “Regras”) fazem parte integrante do Acordo de Serviço P2P da MEXC (o “Acordo de Serviço”). Ao se inscrever ou utilizar o P2P da MEXC, você confirma que leu, entendeu e aceitou todos os termos e condições contidos nestas Regras e no Acordo de Serviço, reconhecendo e concordando que estará vinculado e deverá cumprir os termos aqui estabelecidos.

Todos os termos e referências utilizados nestas Regras e que são definidos e interpretados no Acordo de Usuário da MEXC (o “Acordo de Usuário”) ou no Acordo de Serviço, mas que não são definidos ou interpretados nestas Regras, terão o mesmo significado e interpretação estabelecidos nesses documentos.

O Procedimento de Resolução de Disputas é iniciado quando um usuário (ou seja, um comprador ou um vendedor) apresenta uma disputa para contestar uma Ordem da qual faz parte. Durante esse processo, a equipe de Atendimento ao Cliente da MEXC (“MEXC CS”) intervirá para resolver a disputa entre os usuários.
Visão geral do procedimento de resolução de disputas

As Regras são as seguintes:
Disputas iniciadas pelo comprador

  1. O vendedor não libera os Ativos Digitais após o pagamento realizado pelo comprador.
a.
O vendedor se recusa intencionalmente a liberar os Ativos Digitais e solicita o cancelamento da Ordem, incluindo pedidos para que a Ordem não seja executada conforme o Anúncio.
A Equipe de Atendimento ao Cliente da MEXC solicitará que o comprador e o vendedor forneçam as evidências documentais relevantes. Após a verificação, o vendedor será obrigado a liberar os Ativos Digitais para o comprador.

O acesso do vendedor ao P2P da MEXC será desativado por 7 dias.
b.
O vendedor não libera os Ativos Digitais para o comprador de maneira oportuna ou dentro do prazo estipulado.

Se o comprador tiver concluído o pagamento em tempo real
O Atendimento ao Cliente da MEXC entrará em contato com o vendedor e fornecerá um prazo para a liberação dos Ativos Digitais ao comprador. Se o vendedor não liberar os Ativos Digitais dentro do prazo estipulado, o Atendimento ao Cliente da MEXC solicitará que ambas as partes forneçam evidências documentais relevantes e tomará as medidas apropriadas para resolver o caso individualmente.

Se o comprador tiver utilizado um método de pagamento não instantâneo
O Atendimento ao Cliente da MEXC entrará em contato com o vendedor e solicitará que os Ativos Digitais sejam liberados ao comprador dentro de 7 dias após a confirmação da Ordem. Caso o pagamento não seja recebido pelo vendedor dentro do prazo estipulado, o vendedor deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da MEXC imediatamente e fornecer o extrato bancário correspondente ou outros documentos comprobatórios exigidos pela MEXC.

Se o vendedor não entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da MEXC, ambas as partes serão solicitadas a fornecer evidências documentais relevantes, e a MEXC tomará as medidas apropriadas para resolver o caso individualmente.
c.
O comprador deixou observações sensíveis que contrariem os termos do vendedor em qualquer momento da transação, e o vendedor não libera os Ativos Digitais.
A equipe de Atendimento ao Cliente da MEXC informará o vendedor para reembolsar ou liberar os Ativos Digitais. Uma vez que os Ativos Digitais forem liberados pelo vendedor, este será o único responsável por quaisquer consequências resultantes, e a MEXC não será responsável por quaisquer perdas ou danos decorrentes disso.

  1. Pagamento em excesso
a.
Pagamento em excesso pelo comprador
O vendedor pode orientar o comprador a tomar as medidas adequadas para compensar o valor pago em excesso, garantindo que os ativos digitais liberados correspondam ao valor da moeda fiduciária paga.

A MEXC CS também pode instruir o vendedor a realizar um reembolso total ou parcial ao comprador dentro de um prazo determinado pela equipe da MEXC CS.

Se o vendedor se recusar ou não efetuar o reembolso dentro do prazo estipulado, seu acesso ao P2P da MEXC será desativado indefinidamente e os ativos restantes (se houver) serão congelados até a resolução da disputa. A duração exata será avaliada caso a caso, a critério exclusivo da MEXC CS.

  1. Ordem cancelada após o pagamento
a.
Se o botão “Transferência concluída, notificar o vendedor” não foi clicado a tempo após o pagamento ter sido realizado; ou

Se a ordem foi cancelada por engano.
O vendedor pode aconselhar o comprador a tomar as medidas apropriadas para que os ativos digitais liberados correspondam ao valor pago em moeda fiduciária.

A MEXC CS também pode informar o vendedor para realizar um reembolso total ou parcial ao comprador dentro de um dia útil após a confirmação do recebimento do pagamento.

Se o vendedor se recusar ou não fizer o reembolso ou não orientar o comprador conforme as frases anteriores dentro do prazo estipulado, seu acesso ao P2P da MEXC será desativado indefinidamente, e os ativos restantes do vendedor (se houver) serão congelados até a resolução da disputa. A duração exata será determinada caso a caso, a critério exclusivo da MEXC CS.

  1. Requisitos fora do comum
a.
O vendedor impõe requisitos fora do comum (por exemplo, solicitar contas em redes sociais etc.).
O comprador pode se recusar a continuar a transação. A ordem será cancelada pela MEXC CS.

  1. Nenhum método de pagamento fornecido pelo vendedor
a.
O vendedor não fornece nenhum método de pagamento.
Anunciante: A MEXC CS buscará os motivos para a ausência de um método de pagamento e informará o usuário conforme necessário.

Usuário: A MEXC CS processará a ordem tomando medidas de acordo com as instruções do vendedor, como o cancelamento da ordem ou entrando em contato com o usuário para obter as informações de pagamento.

Em qualquer caso, a MEXC CS reserva-se o direito de cancelar a ordem.

  1. Comentários ofensivos e ataques verbais
a.
O usuário usou linguagem ofensiva durante a transação.
O usuário que usou linguagem ofensiva durante a transação terá seu acesso ao P2P da MEXC desativado indefinidamente. A duração exata será avaliada caso a caso, a critério exclusivo da MEXC CS.

  1. Atos ou comportamentos fraudulentos durante a transação.
a.
O usuário cometeu atos ou comportamentos fraudulentos durante a transação.
Usuários que cometerem atos ou comportamentos fraudulentos terão seu acesso ao P2P da MEXCpermanentemente desativado. Todos os anúncios publicados pelo usuário fraudulento serão removidos.

Se os atos ou comportamentos fraudulentos mencionados causarem ou puderem causar perdas ou danos a alguma das partes, a MEXC CS tem o direito de congelar ou tomar outras medidas apropriadas sobre os ativos do infrator para reduzir as perdas ou danos sofridos ou que possam ser infligidos à parte prejudicada.

Disputas pelo vendedor

  1. Pagamento não recebido
a.
O comprador utilizou um método de pagamento não instantâneo.

A equipe da MEXC CS solicitará ao comprador que forneça evidências documentais do pagamento e estabelecerá um prazo de 7 dias para a conclusão do pagamento. Se o comprador não responder à MEXC CS ou não fornecer evidências do pagamento dentro do prazo especificado, será considerado que o pagamento não foi realizado, e os ativos digitais serão reembolsados ao vendedor, com quaisquer taxas de processamento sendo de responsabilidade do comprador.

Se o pagamento não for recebido pelo vendedor dentro do prazo estipulado, o vendedor deverá entrar em contato com a MEXC CS imediatamente e apresentar o extrato bancário correspondente ou outros documentos de suporte conforme exigido pela MEXC CS.

Se o vendedor não entrar em contato com a MEXC CS, a equipe solicitará que comprador e vendedor forneçam as evidências documentais relevantes e tomará as medidas apropriadas para resolver o caso individualmente.

  1. Pagamento insuficiente pelo comprador
a.
O comprador efetuou um pagamento inferior ao valor da ordem.

O vendedor pode orientar o comprador a tomar as medidas necessárias para complementar o valor em falta, garantindo que os ativos digitais liberados correspondam ao montante total pago em moeda fiduciária.

A MEXC CS também pode instruir o comprador a complementar o valor pendente ou, inversamente, solicitar ao vendedor que ajuste a liberação dos ativos digitais para corresponder ao montante pago, dentro de um prazo estipulado pela MEXC CS.

Se qualquer das partes se recusar a tomar a ação corretiva dentro do prazo determinado pela MEXC CS, conforme seu critério exclusivo, o acesso da parte não cooperativa ao P2P da MEXC será desativado por tempo indeterminado, e seus ativos remanescentes serão congelados até a resolução da disputa. A duração exata será avaliada caso a caso, a critério absoluto da MEXC CS.

  1. Cancelamentos maliciosos múltiplos
a.
Uma ordem é intencionalmente cancelada pelo mesmo usuário sem motivo em várias ocasiões.
A MEXC CS solicitará ao usuário relevante que forneça evidências documentais da transação. Após verificação, o usuário que tiver cancelado ordens de forma maliciosa e intencionalmente duas vezes consecutivas sem motivo terá seu acesso ao P2P da MEXC desativado indefinidamente.

  1. Uso de identidade falsa
a.
O comprador usou uma identidade falsa para efetuar o pagamento ou concluir a transação.

A MEXC CS solicitará ao vendedor que forneça as evidências documentais relevantes. Após verificação, o comprador que tenha utilizado uma identidade falsa para realizar o pagamento ou concluir uma transação pela primeira vez terá seu acesso ao P2P da MEXC desativado por 7 dias.

Qualquer verificação de identidade será submetida à equipe de controle de riscos da MEXC para revisão e atualização, a fim de garantir que a identidade do usuário esteja em conformidade com os registros de verificação de identificação no P2P da MEXC.

Se o comprador tiver usado uma identidade falsa para efetuar o pagamento ou concluir a transação em duas ou mais ocasiões consecutivas, o acesso do comprador ao P2P da MEXC será desativado indefinidamente.

  1. A conta do vendedor é restrita (por exemplo, congelada) após o recebimento do pagamento do comprador.
a.
A conta do vendedor é restrita após o recebimento do pagamento do comprador.
O acesso do comprador ao P2P da MEXC será desativado e o comprador não poderá retirar os Ativos Digitais até que a conta do vendedor seja desbloqueada ou mediante acordo mútuo entre o comprador e o vendedor.

Dentro de um prazo de 72 horas, o vendedor deverá comprovar que a restrição colocada em sua conta foi diretamente causada pelo comprador. O comprador deverá cooperar e fornecer a documentação necessária para facilitar o desbloqueio da restrição na conta do vendedor.

Se o comprador não cooperar, o acesso do comprador ao P2P da MEXC será desativado permanentemente, juntamente com a restrição para retirar Ativos Digitais.

  1. Comentários ofensivos e ataques verbais
a.
O usuário usou linguagem ofensiva durante a transação.
O usuário que usou linguagem ofensiva durante a transação terá seu acesso ao P2P da MEXC desativado por 7 dias.

  1. Atos ou comportamentos fraudulentos durante a transação
a.
O usuário cometeu atos ou comportamentos fraudulentos durante a transação.
Usuários que cometerem atos ou comportamentos fraudulentos terão seu acesso ao P2P da MEXC desativado permanentemente. Todos os anúncios publicados pelo anunciante fraudulento serão removidos.
Se os atos ou comportamentos fraudulentos mencionados aqui causarem ou estiverem propensos a causar perdas ou danos a uma das partes, o MEXC CS tem o direito de congelar ou tomar qualquer outra ação apropriada sobre os ativos do infrator para reduzir as perdas ou danos sofridos ou que possam ser causados à parte prejudicada.


Isenção de responsabilidade
  1. A MEXC não se responsabiliza por quaisquer perdas de ativos resultantes do descumprimento das instruções fornecidas pela MEXC dentro do prazo estipulado.

  1. A MEXC não se responsabiliza por quaisquer perdas de ativos resultantes de negociações realizadas de forma privada fora do P2P da MEXC. Todas as transações P2P devem ser realizadas por meio do P2P da MEXC, e nem a MEXC nem o comerciante realizarão transações com os usuários de forma privada.

Termos Gerais
  1. A MEXC mantém os direitos de interpretação final e aplicação dos termos e condições estabelecidos nestas Regras e suas operações.

  1. A MEXC mantém os direitos de interpretação final e aplicação dos termos e condições estabelecidos nestas Regras e suas operações.

  1. A MEXC reserva-se o direito de modificar estas Regras de tempos em tempos, por qualquer motivo. O acesso ao P2P da MEXC está sujeito a estas Regras, ao Acordo de Serviço e aos Documentos Legais, conforme modificados periodicamente e publicados no site da MEXC.

  1. Estas Regras foram redigidas em inglês. Embora traduções deste documento em outros idiomas possam estar disponíveis, tais traduções podem não estar atualizadas ou completas. Assim, você concorda que, no caso de qualquer conflito entre a versão em inglês deste documento e outras traduções, a versão em inglês prevalecerá.