MEXC hanteringsregler för P2P-överklaganden

MEXC

2025-03-10

Senast uppdaterad: 2025/01/27

Dessa hanteringsregler för MEXC P2P-överklaganden ("Reglerna") utgör en del av serviceavtalet för MEXC P2P ("Serviceavtalet"). Genom att abonnera på eller använda MEXC P2P bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat alla regler och villkor häri samt serviceavtalet. Du erkänner och godkänner att du kommer att vara bunden av och kommer att följa villkoren som finns häri.

Alla termer och referenser som används i dessa regler och som definieras och tolkas i MEXC användaravtal (”Användaravtalet”) eller Serviceavtalet, men som inte definieras eller tolkas i dessa regler, ska ha samma innebörd och konstruktion i dessa regler.

Tvistlösningsprocessen inleds när en användare (dvs. antingen en köpare eller en säljare) skickar in en överklagan för att bestrida en order som de är part i. Under denna process kommer MEXC:s kundtjänstteam ("MEXC CS") att ingripa för att lösa tvisten mellan användare. Översikt över tvistlösningsprocessen

START ---- Användare skickar in överklagande --- Ordern pausas och inväntar invervention från MEXC kundtjänst ---- Användare måste skicka in bevis ----- MEXC kundtjänst tar ett beslut kring överklagandet efter bevisen skickats in ----- SLUT

Reglerna är som följer:

Överklaganden från köpare

Säljaren släpper inte de digitala tillgångarna efter betalningen skickats in av köparen

a.	Säljaren vägrar att släppa de digitala tillgångarna avsiktligt och gör en begäran om att annullera ordern, inklusive att begära att ordern inte ska utföras enligt annonsen.	MEXC kundtjänst kommer att begära att köparen och säljaren tillhandahåller relevant dokumentation. Efter verifiering kommer säljaren att vara tvungen att lämna ut de digitala tillgångarna till köparen. Säljarens åtkomst till P2P stängs ner under 7 dagar.
b.	Säljaren misslyckas med att lämna ut de digitala tillgångarna till köparen i tid eller inom dn fastställda tidsramen.	Om köparen har slutfört betalningen i tid MEXC kundtjänst kommer att kontakta säljaren och tillhandahålla en tidsram för säljaren att frigöra de digitala tillgångarna till köparen. Om säljaren inte släpper tillgångarna till köparen inom den angivna tidsramen kommer MEXC kundtjänst att begära att köparen och säljaren tillhandahåller relevant dokumentation för att vidta lämpliga åtgärder för att lösa frågan från fall till fall. Om köparen har använt en icke-instant betalningsmetod MEXC kundtjänst kommer att kontakta säljaren och begära att säljaren släpper de digitala tillgångarna till köparen inom 7 dagar efter bekräftelsen av ordern. Om betalning inte tas emot av säljaren inom den angivna tiden, ska säljaren kontakta MEXC kundtjänst omedelbart och skicka in motsvarande kontoutdrag eller annan relaterad stödjande dokumentation som krävs av MEXC kundtjänst. Om säljaren inte kontaktar MEXC kundtjänst kommer MEXC att begära att köparen och säljaren tillhandahåller relevant dokumentation och kommer att vidta lämpliga åtgärder för att lösa frågan från fall till fall.
c.	Köparen har, trots säljarens begäran, lämnat känsliga kommentarer som strider mot säljarens villkor vid något tillfälle av transaktionen, och säljaren släpper inte de digitala tillgångarna.	MEXC kundtjänst kommer att informera säljaren om att återbetala eller frigöra de digitala tillgångarna. När de digitala tillgångarna väl har släppts av säljaren, är säljaren ensam ansvarig för eventuella konsekvenser som uppstår till följd därav, MEXC ska inte hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstår därav.

Överbetalning

Överbetalning av köparen

Säljaren kan råda köparen att vidta lämpliga åtgärder för att kompensera för den överbetalda delen så att de digitala tillgångarna som släpps överensstämmer med summan av den betalda fiat-valutan.

MEXC kundtjänst kan också informera säljaren om att göra en hel eller partiell återbetalning till köparen inom en given tidsram som bestäms av MEXC.

Om säljaren vägrar eller misslyckas med att göra återbetalningen inom den angivna tiden, kommer säljarens tillgång till MEXC P2P att inaktiveras på obestämd tid och säljarens återstående tillgångar (om sådana finns) kommer att frysas i avvaktan på lösning av tvisten. Den exakta varaktigheten kommer att bedömas från fall till fall som bestäms av MEXC kundtjänst efter eget gottfinnande.

Order avbruten efter betalning

Om knappen "Överföring slutförd, notifiera säljare" inte har klickats på i tid efter betalningens genomförande, eller

Om ordern avbrutits av misstag.

Säljaren kan råda köparen att vidta lämpliga åtgärder så att de digitala tillgångarna som släpps överensstämmer med summan av betald fiat-valuta.

MEXC kundtjänst kan också informera säljaren att göra en hel eller partiell återbetalning till köparen inom en arbetsdag efter bekräftelse av mottagande av betalning.

Om säljaren vägrar eller misslyckas med att göra återbetalningen eller meddela köparen enligt ovanstående meningar inom den angivna tiden, kommer säljarens tillgång till MEXC P2P att inaktiveras på obestämd tid och säljarens återstående tillgångar (om sådana finns) kommer att frysas i avvaktan på en lösning av tvisten. Den exakta varaktigheten kommer att bedömas från fall till fall som bestäms av MEXC kundtjänst efter eget gottfinnande.

Krav utanför normen

Säljaren ställer några krav utanför normen (t.ex. begäran om konton på sociala medier osv.)

Köparen kan vägra att fortsätta transaktionen. Ordern kommer att annulleras av MEXC kundtjänst.

Ingen betalningsmetod har tillhandahållits av säljaren

Säljaren tillhandahåller ingen betalningsmetod

Annonsör: MEXC kundtjänst kommer att söka efter orsaken att ingen betalningsmetod har tillhandahållits och informera användaren om detta;

Användare: MEXC kundtjänst kommer att behandla ordern genom att vidta åtgärder enligt säljarens instruktioner, såsom annullering av order, eller kontakta användaren för att få betalningsinformation.

I båda fallen förbehåller sig MEXC kundtjänst rätten att avbryta ordern.

Stötande språk och verbala angrepp

Användaren använde stötande språk under transaktionen.

Användaren som använde stötande språk under transaktionen kommer att få sin tillgång till MEXC P2P inaktiverad på obestämd tid. Den exakta varaktigheten kommer att bedömas från fall till fall som bestäms av MEXC CS efter eget gottfinnande.

Bedrägliga aktioner eller beteenden under transaktionen

Användare genomförde bedrägande aktioner eller beteenden under transaktionen.

Användare som har begått bedrägliga handlingar eller beteenden kommer att få sin tillgång till MEXC P2P inaktiverad permanent. Alla annonser som publicerats av den bedrägliga användaren kommer att tas bort.

Om de bedrägliga handlingarna eller beteendet som nämns här orsakar eller sannolikt kommer att få en part att lida förluster eller skador, har MEXC kundtjänst rätt att frysa eller vidta andra lämpliga åtgärder för gärningsmannens tillgångar för att minska de förluster eller skador som lidit eller sannolikt kommer att tillfogas den orättade parten.

Överklaganden av säljaren

Betalning ej mottagen

Köparen har använt en icke-instant betalningsmetod.

MEXC kundtjänst kommer att begära av köparen att tillhandahålla dokumentation för betalningen och sätta en 7-dagars tidsfrist för slutförande av betalningen. Om köparen inte svarar på MEXC eller inte tillhandahåller bevis på betalning inom den tid som specificerats för köparen, ska köparen anses att inte ha gjort betalning och de digitala tillgångarna ska återbetalas till säljaren med eventuella hanteringsavgifter som ska betalas av köparen.

Om betalningen inte tas emot av säljaren inom den angivna tiden, ska säljaren kontakta MEXC kundtjänst omedelbart och skicka in motsvarande kontoutdrag eller andra relaterade stöddokument som krävs av MEXC.

Om säljaren inte kontaktar MEXC kundtjänst kommer MEXC att begära att köparen och säljaren tillhandahåller relevant dokumentation och kommer att vidta lämpliga åtgärder för att lösa frågan från fall till fall.

Underbetalning av köparen

Köparen underbetalade för ordern.

Säljaren kan råda köparen att vidta lämpliga åtgärder eller åtgärder för att kompensera för den underbetalda delen så att de digitala tillgångarna som släpps överensstämmer med summan av betald fiat-valuta.

MEXC kundtjänst kan också informera köparen om att kompensera för den underbetalda delen eller vice versa så att de digitala tillgångarna som släpps överensstämmer med summan av fiat-valuta som betalats inom en given tidsram som bestäms av MEXC.

Om endera part vägrar att vidta åtgärder inom den tidsram som bestämts av MEXC kundtjänst efter eget gottfinnande, kommer den icke-samarbetsvilliga partens tillgång till MEXC P2P att inaktiveras på obestämd tid och hans/hennes återstående tillgångar kommer att frysas i väntan på en lösning av tvisten. Den exakta varaktigheten kommer att bedömas från fall till fall som bestäms av MEXC efter eget gottfinnande.

Flera uppsåtliga avbokningar

En order avbryts avsiktligt av samma användare utan anledning vid flera tillfällen.

MEXC kundtjänst kommer att begära att den relevanta användaren tillhandahåller dokumentbevis för transaktionen. Efter verifiering kommer användaren som med uppsåt och avsiktligt har avbrutit ordrar två gånger i rad utan anledning att få sin tillgång till MEXC P2P inaktiverad på obestämd tid.

Användande av falsk identitet

Köparen använde en falsk identitet för att betala eller slutföra transaktionen.

MEXC kundtjänst kommer att begära att säljaren tillhandahåller relevant dokumentation. Efter verifiering kommer köparen som hade använt en falsk identitet för att göra betalningen eller slutföra en transaktion för första gången att ha tillgång till MEXC P2P inaktiverad i 7 dagar.

Varje identitetsverifiering ska skickas till MEXC:s riskkontrollteam för granskning och uppdatering, för att säkerställa att användaridentiteten överensstämmer med identifieringsverifieringsposterna på MEXC.

Om köparen hade använt en falsk identitet för att genomföra en betalning eller slutföra en transaktion vid två eller flera på varandra följande tillfällen, kommer köparens tillgång till MEXC P2P att inaktiveras på obestämd tid.

Säljarens konto blir begränsat (t.ex. fryst) efter att ha mottagit betalning från köparen

Säljarens konto blir begränsat efter att ha mottagit betalning från köparen

Köparens tillgång till MEXC P2P kommer att inaktiveras och köparen kommer inte att tillåtas att ta ut digitala tillgångar förrän och såvida inte säljarens konto blir obegränsat eller efter köparens och säljarens ömsesidiga överenskommelse.

Inom en given tidsram på 72 timmar är säljaren skyldig att bevisa att begränsningen som lagts på hans konto är direkt orsakad av köparen. Köparen ska samarbeta och bistå med nödvändig dokumentation för att underlätta frigörandet av den begränsning som lagts på säljarens Konto.

Om köparen inte samarbetar, kommer köparens tillgång till MEXC P2P att inaktiveras permanent, tillsammans med en begränsning för att ta ut digitala tillgångar.

Stötande språk och verbala angrepp

Användaren använde stötande språk under transaktionen.

Användaren som använde stötande språk under transaktionen kommer att få sin tillgång till MEXC P2P inaktiverad i 7 dagar.

Bedrägliga aktioner eller beteenden under transaktionen

Användare genomförde bedrägande aktioner eller beteenden under transaktionen.

Friskrivning

MEXC ansvarar inte för eventuella förluster i tillgångar som är ett resultat av en användares underlåtenhet att följa instruktioner från MEXC inom den angivna tidsramen.

MEXC ansvarar inte för eventuella förluster i tillgångar som härrör från affärer som gjorts privat utanför MEXC P2P. Alla P2P-transaktioner bör utföras genom MEXC P2P, och varken MEXC eller Merchant kommer att utföra transaktioner med användare privat.

Generella villkor

MEXC förbehåller sig rätten till slutlig tolkning och tillämpning av de regler och villkor som föreskrivs under dessa villkor och deras verksamhet.
MEXC förbehåller sig rätten att vägra behandla tvister relaterade till ordrar skapade för mer än 18 månader sedan. Återupptagandet av överklaganden kommer att bestämmas efter eget gottfinnande av MEXC från fall till fall.
MEXC förbehåller sig rätten att ändra dessa regler från tid till annan av vilken anledning som helst. Tillgång till MEXC P2P är föremål för dessa regler, tjänsteavtalet och de juridiska dokumenten, eftersom de ändras från tid till annan och publiceras på MEXC:s webbplats.
Dessa regler har utarbetats på engelska. Även om översättningar på andra språk av detta dokument kan finnas tillgängliga, är sådana översättningar kanske inte uppdaterade eller fullständiga. Följaktligen samtycker du till att i händelse av konflikt mellan den engelska versionen av detta dokument och andra översättningar av det, ska den engelska versionen av detta dokument ha företräde.