กฎการจัดการคำร้องอุทธรณ์ P2P ของ MEXC
ปรับปรุงล่าสุด: 2025/01/27
กฎการจัดการคำร้องอุทธรณ์ P2P ของ MEXC ('กฎ') นี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการให้บริการ P2P ของ MEXC ('ข้อตกลงการให้บริการ') โดยการสมัครหรือนำ MEXC P2P ไปใช้ คุณรับทราบว่าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดในกฎนี้และข้อตกลงการให้บริการ และคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในที่นี้
ข้อกำหนดและการอ้างอิงทั้งหมดที่ใช้ในกฎนี้ และที่ถูกกำหนดและตีความไว้ในข้อตกลงผู้ใช้ของ MEXC ('ข้อตกลงผู้ใช้') หรือข้อตกลง P2P แต่ไม่ได้ถูกกำหนดหรืออธิบายในกฎนี้ จะมีความหมายและการตีความเช่นเดียวกันในกฎนี้
กระบวนการระงับข้อพิพาทจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้ (เช่น ผู้ซื้อหรือผู้ขาย) ส่งคำร้องอุทธรณ์เพื่อโต้แย้งคำสั่งที่ตนเป็นคู่สัญญา ในระหว่างกระบวนการนี้ ทีมสนับสนุนลูกค้าของ MEXC ('MEXC CS') จะเข้ามาแทรกแซงเพื่อช่วยแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้
ภาพรวมของกระบวนการระงับข้อพิพาท
กฎมีดังนี้:
คำร้องอุทธรณ์โดยผู้ซื้อ
- ผู้ขายไม่ปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัลหลังจากที่ผู้ซื้อทำการชำระเงิน
ก. | ผู้ขายปฏิเสธที่จะปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัลโดยเจตนาและร้องขอยกเลิกคำสั่ง รวมถึงร้องขอให้คำสั่งไม่ถูกดำเนินการตามโฆษณา | MEXC CS จะร้องขอให้ผู้ซื้อและผู้ขายส่งเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง หลังจากการตรวจสอบ ผู้ขายจะถูกบังคับให้ปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัลให้แก่ผู้ซื้อ การเข้าถึง MEXC P2P ของผู้ขายจะถูกปิดใช้งานเป็นเวลา 7 วัน |
ข. | ผู้ขายไม่สามารถปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัลให้แก่ผู้ซื้อได้ทันเวลา หรือภายในระยะเวลาที่กำหนด | หากผู้ซื้อได้ทำการชำระเงินแบบเรียลไทม์แล้ว MEXC CS MEXC CS จะติดต่อผู้ขายและกำหนดระยะเวลาให้ผู้ขายปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัลให้แก่ผู้ซื้อ หากผู้ขายไม่ปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัลให้แก่ผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด MEXC CS จะร้องขอให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายจัดเตรียมเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และจะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นกรณีไป หากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่แบบทันที MEXC CS จะติดต่อผู้ขายและขอให้ผู้ขายปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัลให้แก่ผู้ซื้อภายใน 7 วันหลังจากการยืนยันคำสั่ง หากผู้ขายไม่ได้รับการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ขายต้องติดต่อ MEXC CS ทันทีและส่งใบแจ้งยอดธนาคารหรือเอกสารสนับสนุนที่เกี่ยวข้องตามที่ MEXC CS กำหนด หากผู้ขายไม่ติดต่อ MEXC CS ทาง MEXC CS จะร้องขอให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายส่งเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และจะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นกรณีไป |
ค. | ผู้ซื้อทิ้งข้อความที่มีเนื้อหาละเอียดอ่อนซึ่งขัดแย้งกับเงื่อนไขของผู้ขายในระหว่างการทำธุรกรรม แม้ว่าผู้ขายจะร้องขอให้หลีกเลี่ยง และผู้ขายปฏิเสธที่จะปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัล | MEXC CS จะแจ้งให้ผู้ขายทำการคืนเงินหรือปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัล เมื่อผู้ขายปล่อยสินทรัพย์ดิจิทัลแล้ว ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อผลที่เกิดขึ้นแต่เพียงผู้เดียว และ MEXC จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น |
- การชำระเงินเกิน
ก. | การชำระเงินเกินโดยผู้ซื้อ | ผู้ขายอาจแนะนำให้ผู้ซื้อดำเนินการหรือแก้ไขจำนวนเงินที่ชำระเกิน เพื่อให้มูลค่าของสินทรัพย์ดิจิทัลที่ปล่อยออกมาตรงกับจำนวนเงินที่ชำระเป็นเงินเฟียต MEXC CS อาจแจ้งให้ผู้ขายทำการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนให้แก่ผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนดโดย MEXC CS หากผู้ขายปฏิเสธหรือไม่สามารถคืนเงินได้ภายในเวลาที่กำหนด สิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P ของผู้ขายจะถูกปิดใช้งานโดยไม่มีกำหนด และสินทรัพย์ที่เหลืออยู่ของผู้ขาย (ถ้ามี) จะถูกระงับจนกว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไข ระยะเวลาที่แน่นอนจะถูกพิจารณาเป็นกรณีไป โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ MEXC CS แต่เพียงผู้เดียว |
- คำสั่งถูกยกเลิกหลังจากที่ชำระเงินแล้ว
ก. | หากปุ่ม "โอนเสร็จสิ้น แจ้งผู้ขาย" ไม่ถูกคลิกภายในเวลาที่เหมาะสมหลังจากทำการชำระเงิน หรือ หากคำสั่งถูกยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ | ผู้ขายอาจแนะนำให้ผู้ซื้อดำเนินการให้เหมาะสม เพื่อให้มูลค่าของสินทรัพย์ดิจิทัลที่ปล่อยออกมาตรงกับจำนวนเงินที่ชำระเป็นเงินเฟียต MEXC CS อาจแจ้งให้ผู้ขายทำการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนให้แก่ผู้ซื้อภายในหนึ่งวันทำการหลังจากยืนยันการรับชำระเงิน หากผู้ขายปฏิเสธหรือไม่สามารถคืนเงินหรือให้คำแนะนำแก่ผู้ซื้อตามที่กล่าวไว้ข้างต้นภายในระยะเวลาที่กำหนด สิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P ของผู้ขายจะถูกปิดใช้งานโดยไม่มีกำหนด และสินทรัพย์ที่เหลืออยู่ของผู้ขาย (ถ้ามี) จะถูกระงับจนกว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไข ระยะเวลาที่แน่นอนจะถูกพิจารณาเป็นกรณีไป โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ MEXC CS แต่เพียงผู้เดียว |
- ข้อกำหนดที่อยู่นอกเหนือจากปกติ
ก. | ผู้ขายกำหนดเงื่อนไขที่ผิดปกติ (เช่น ขอให้ผู้ซื้อให้บัญชีโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) | ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธที่จะดำเนินธุรกรรมต่อได้ MEXC CS จะยกเลิกคำสั่ง |
- ผู้ขายไม่ได้ให้ช่องทางการชำระเงิน
ก. | ผู้ขายไม่ได้ระบุวิธีการชำระเงินใดๆ | ผู้ลงโฆษณา: MEXC CS จะตรวจสอบเหตุผลที่ไม่มีวิธีการชำระเงินและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบตามความเหมาะสม ผู้ใช้: MEXC CS จะดำเนินการกับคำสั่งโดยใช้มาตรการตามคำแนะนำของผู้ขาย เช่น การยกเลิกคำสั่ง หรือการติดต่อผู้ใช้เพื่อขอข้อมูลการชำระเงิน ในทุกกรณี MEXC CS ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่ง |
- ผู้ใช้ใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมระหว่างทำธุรกรรม
ก. | ผู้ใช้ที่ใช้คำพูดไม่เหมาะสมระหว่างทำธุรกรรมจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P โดยไม่มีกำหนด | ผู้ใช้ที่ใช้คำพูดไม่เหมาะสมระหว่างทำธุรกรรมจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P โดยไม่มีกำหนด ระยะเวลาที่แน่นอนจะถูกพิจารณาเป็นกรณีไป โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ MEXC CS แต่เพียงผู้เดียว |
- การกระทำหรือพฤติกรรมฉ้อโกงระหว่างทำธุรกรรม
ก. | ผู้ใช้กระทำการฉ้อโกงหรือมีพฤติกรรมฉ้อโกงระหว่างทำธุรกรรม | ผู้ใช้ที่กระทำการฉ้อโกงหรือมีพฤติกรรมฉ้อโกงจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P ถาวร โฆษณาทั้งหมดที่เผยแพร่โดยผู้ใช้ที่ฉ้อโกงจะถูกลบออก หากการฉ้อโกงหรือพฤติกรรมฉ้อโกงที่กล่าวถึงนี้ก่อให้เกิด หรือมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิด ความสูญเสียหรือความเสียหายต่อคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง MEXC CS มีสิทธิ์ที่จะระงับ หรือดำเนินการที่เหมาะสมอื่น ๆ กับสินทรัพย์ของผู้กระทำผิด เพื่อลดความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น หรืออาจเกิดขึ้นกับฝ่ายที่ได้รับผลกระทบ |
คำร้องอุทธรณ์โดยผู้ขาย
- ไม่ได้รับการชำระเงิน
ก. | ผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่แบบทันที | MEXC CS จะร้องขอให้ผู้ซื้อจัดเตรียมเอกสารหลักฐานการชำระเงิน และกำหนดระยะเวลา 7 วันสำหรับการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ หากผู้ซื้อไม่ตอบกลับ MEXC CS หรือไม่ส่งหลักฐานการชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด จะถือว่าผู้ซื้อไม่ได้ทำการชำระเงิน และสินทรัพย์ดิจิทัลจะถูกคืนให้แก่ผู้ขาย โดยค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกี่ยวข้องจะเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ หากผู้ขายไม่ได้รับการชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด ผู้ขายต้องติดต่อ MEXC CS ทันทีและส่งใบแจ้งยอดธนาคารหรือเอกสารสนับสนุนอื่นๆ ตามที่ MEXC CS กำหนด หากผู้ขายไม่ติดต่อ MEXC CS ทาง MEXC CS จะร้องขอให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายส่งเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และจะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นกรณีไป |
- การชำระเงินต่ำกว่าปกติโดยผู้ซื้อ
ก. | ผู้ซื้อชำระเงินไม่ครบตามคำสั่ง | ผู้ขายอาจแนะนำให้ผู้ซื้อดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อชำระเงินที่ขาด เพื่อให้สินทรัพย์ดิจิทัลที่ปล่อยออกมาตรงกับจำนวนเงินเฟียตที่จ่ายไป MEXC CS อาจแจ้งให้ผู้ซื้อชำระเงินในส่วนที่ขาด หรือแจ้งให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งดำเนินการ เพื่อให้สินทรัพย์ดิจิทัลที่ปล่อยออกมาตรงกับจำนวนเงินที่ชำระ ภายในระยะเวลาที่กำหนดโดย MEXC CS หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปฏิเสธที่จะดำเนินการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนดโดย MEXC CS โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ MEXC CS แต่เพียงผู้เดียว สิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P ของฝ่ายที่ไม่ให้ความร่วมมือจะถูกปิดใช้งานโดยไม่มีกำหนด และสินทรัพย์ที่เหลืออยู่จะถูกระงับจนกว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไข ระยะเวลาที่แน่นอนจะถูกพิจารณาเป็นกรณีไป โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ MEXC CS แต่เพียงผู้เดียว |
- การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยเจตนาหลายครั้ง
ก. | ผู้ใช้รายเดียวกันยกเลิกคำสั่งโดยไม่มีเหตุผลหลายครั้งโดยเจตนา | MEXC CS จะร้องขอให้ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องจัดเตรียมเอกสารหลักฐานเกี่ยวกับธุรกรรมดังกล่าว เมื่อได้รับการยืนยัน ผู้ใช้ที่จงใจยกเลิกคำสั่งโดยไม่มีเหตุผลสองครั้งติดต่อกันจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P โดยไม่มีกำหนด |
- การใช้ตัวตนปลอม
ก. | ผู้ซื้อใช้ตัวตนปลอมในการชำระเงินหรือทำธุรกรรม | MEXC CS จะร้องขอให้ผู้ขายจัดเตรียมเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เมื่อได้รับการยืนยัน ผู้ซื้อที่ใช้ตัวตนปลอมในการชำระเงินหรือทำธุรกรรมเป็นครั้งแรกจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P เป็นเวลา 7 วัน การยืนยันตัวตนใด ๆ จะต้องถูกส่งไปยังทีมควบคุมความเสี่ยงของ MEXC เพื่อตรวจสอบและอัปเดต เพื่อให้แน่ใจว่าตัวตนของผู้ใช้สอดคล้องกับบันทึกการยืนยันตัวตนบน MEXC หากผู้ซื้อใช้ตัวตนปลอมในการชำระเงินหรือทำธุรกรรมสองครั้งติดต่อกันหรือมากกว่านั้น ผู้ซื้อจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P โดยไม่มีกำหนด |
- บัญชีของผู้ขายถูกจำกัด (เช่น ถูกระงับ) หลังจากได้รับเงินจากผู้ซื้อ
ก. | บัญชีของผู้ขายถูกจำกัดหลังจากได้รับเงินจากผู้ซื้อ | สิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P ของผู้ซื้อจะถูกปิดใช้งาน และผู้ซื้อจะไม่สามารถถอนสินทรัพย์ดิจิทัลได้จนกว่าบัญชีของผู้ขายจะถูกปลดล็อก หรือจนกว่าผู้ซื้อและผู้ขายจะตกลงกันได้ ภายในระยะเวลา 72 ชั่วโมง ผู้ขายต้องแสดงหลักฐานว่าข้อจำกัดที่เกิดขึ้นกับบัญชีของตนเกิดจากผู้ซื้อโดยตรง ผู้ซื้อต้องให้ความร่วมมือและจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นเพื่อช่วยให้บัญชีของผู้ขายถูกปลดล็อก หากผู้ซื้อไม่ให้ความร่วมมือ สิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P ของผู้ซื้อจะถูกปิดใช้งานถาวร รวมถึงถูกจำกัดสิทธิ์ในการถอนสินทรัพย์ดิจิทัล |
- ผู้ใช้ใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมระหว่างทำธุรกรรม
ก. | ผู้ใช้ที่ใช้คำพูดไม่เหมาะสมระหว่างทำธุรกรรมจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P โดยไม่มีกำหนด | ผู้ใช้ที่ใช้คำพูดไม่เหมาะสมระหว่างทำธุรกรรมจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P เป็นเวลา 7 วัน |
- การกระทำหรือพฤติกรรมฉ้อโกงระหว่างทำธุรกรรม
ก. | ผู้ใช้กระทำการฉ้อโกงหรือมีพฤติกรรมฉ้อโกงระหว่างทำธุรกรรม | ผู้ใช้ที่กระทำการฉ้อโกงหรือมีพฤติกรรมฉ้อโกงจะถูกปิดสิทธิ์การเข้าถึง MEXC P2P ถาวร โฆษณาทั้งหมดที่เผยแพร่โดยผู้ลงโฆษณาที่ฉ้อโกงจะถูกลบออก หากการฉ้อโกงหรือพฤติกรรมฉ้อโกงที่กล่าวถึงนี้ก่อให้เกิด หรือมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิด ความสูญเสียหรือความเสียหายต่อคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง MEXC CS มีสิทธิ์ที่จะระงับ หรือดำเนินการที่เหมาะสมอื่น ๆ กับสินทรัพย์ของผู้กระทำผิด เพื่อลดความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น หรืออาจเกิดขึ้นกับฝ่ายที่ได้รับผลกระทบ |
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
- MEXC จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียของสินทรัพย์ที่เกิดจากการที่ผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของ MEXC ภายในระยะเวลาที่กำหนด
- MEXC จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียของสินทรัพย์ที่เกิดจากการเทรดที่ทำเป็นการส่วนตัวนอกแพลตฟอร์ม MEXC P2P ธุรกรรม P2P ทั้งหมดควรดำเนินการผ่าน MEXC P2P เท่านั้น โดยทั้ง MEXC และผู้ค้าจะไม่ทำธุรกรรมกับผู้ใช้เป็นการส่วนตัว
ข้อกำหนดทั่วไป
- MEXC ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความและบังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ภายใต้กฎเหล่านี้ รวมถึงการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง
- MEXC ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการดำเนินการข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งที่ถูกสร้างขึ้นมานานกว่า 18 เดือน การเปิดคำร้องอุทธรณ์อีกครั้งจะถูกพิจารณาโดย MEXC เป็นรายกรณี ตามดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวของ MEXC
- MEXC ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงกฎเหล่านี้เป็นครั้งคราวด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม การเข้าถึง MEXC P2P อยู่ภายใต้กฎเหล่านี้ ข้อตกลงการให้บริการ และเอกสารทางกฎหมาย ซึ่งอาจมีการแก้ไขเป็นครั้งคราว และเผยแพร่บนเว็บไซต์ของ MEXC
- กฎเหล่านี้ถูกจัดทำขึ้นเป็นภาษาอังกฤษ แม้ว่าจะมีการแปลเอกสารนี้เป็นภาษาอื่น ๆ แต่คำแปลดังกล่าวอาจไม่ทันสมัยหรือไม่สมบูรณ์ ดังนั้น คุณตกลงว่า ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างเวอร์ชันภาษาอังกฤษของเอกสารนี้กับคำแปลอื่นๆ ให้ถือว่าเวอร์ชันภาษาอังกฤษเป็นเวอร์ชันที่มีผลบังคับใช้