MEXC P2P İtirazlarını Değerlendirme Kuralları
Son Güncelleme: 27 Ocak 2025
İşbu MEXC P2P İtirazlarını Değerlendirme Kuralları ("Kurallar"), MEXC P2P Hizmet Sözleşmesi'nin ("Hizmet Sözleşmesi") ayrılmaz bir parçasını oluşturur. MEXC P2P'ye abone olarak veya onu kullanarak, bu Kurallar ve Hizmet Sözleşmesi'nde yer alan tüm hüküm ve koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz ve burada yer alan hükümlere bağlı olarak uyum sağlayacağınızı kabul ve beyan edersiniz.
Bu Kurallar içinde kullanılan ve MEXC Kullanıcı Sözleşmesi ("Kullanıcı Sözleşmesi") veya Hizmet Sözleşmesi üzerinde tanımlanan ve yorumlanan, ancak bu Kurallar içinde tanımlanmayan veya yorumlanmayan tüm terim ve referanslar, bu Kurallar içinde aynı anlama ve yoruma sahip olacaktır.
Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü, bir kullanıcının (yani Alıcı veya Satıcı) taraf olduğu bir Emirle ilgili olarak itirazda bulunmasıyla başlatılır. Bu süreçte, MEXC Canlı Destek Ekibi ("MEXC CS"), kullanıcılar arasındaki uyuşmazlığı çözmek için müdahale edecektir.
Uyuşmazlık Çözüm Prosedürüne Genel Bakış
Kurallar aşağıdaki gibidir:
Alıcı Tarafından Yapılan İtirazlar
- Satıcı, Alıcı tarafından ödeme yapıldıktan sonra Dijital Varlıkları serbest bırakmadı.
a. | Satıcı, Dijital Varlıkların kasıtlı olarak serbest bırakılmasını reddetti ve Emrin iptal edilmesini talep etti, buna ilaveten Emrin İlana göre gerçekleştirilmemesini istedi. | MEXC Canlı Destek, Alıcı ve Satıcıdan ilgili belge kanıtlarını sağlamalarını isteyecektir. Doğrulamanın ardından, Satıcı Dijital Varlıkları Alıcıya serbest bırakmak zorunda olacaktır. Satıcının MEXC P2P erişimi ise 7 gün boyunca devre dışı bırakılacaktır. |
b. | Satıcı, alıcı için Dijital Varlıkları zamanında veya belirlenen süre içinde serbest bırakmada başarısız oldu. | Alıcı ödemeyi gerçek zamanlı olarak tamamladıysa
MEXC Canlı Destek, Satıcı ile iletişime geçecek ve Satıcıya Dijital Varlıkları, Alıcı için serbest bırakması için bir zaman dilimi belirleyecektir. Satıcı, belirlenen süre içinde Dijital Varlıkları Alıcı için serbest bırakmazsa, MEXC Canlı Destek, Alıcı ve Satıcıdan ilgili belgeleri sağlamalarını talep edecek ve durumu vaka bazında çözmek için uygun önlemleri alacaktır. Alıcı anında gerçekleşmeyen bir ödeme yöntemi kullandıysa
MEXC Canlı Destek, Satıcı ile iletişime geçecek ve Satıcıdan, Emir onaylandıktan sonra 7 gün içinde Dijital Varlıkları Alıcı için serbest bırakmasını talep edecektir. Satıcı, belirtilen süre içinde ödemeyi almazsa, derhal MEXC Canlı Destek ile iletişime geçmeli ve ilgili banka dekontu veya MEXC Canlı Destek tarafından talep edilen diğer destekleyici belgeleri sunmalıdır. Satıcı, MEXC Canlı Destek ile iletişime geçmezse, MEXC Canlı Destek, Alıcı ve Satıcıdan ilgili belgeleri sağlamalarını talep edecek ve durumu vaka bazında çözmek için uygun önlemleri alacaktır. |
c. | Alıcı, Satıcının talebine rağmen, işlemin herhangi bir aşamasında Satıcının koşullarına aykırı olan hassas ifadeler bırakmış ve Satıcı Dijital Varlıkları serbest bırakmamıştır. | MEXC Canlı Destek, Satıcıyı iade yapması veya Dijital Varlıkları serbest bırakması konusunda bilgilendirecektir. Dijital Varlıklar Satıcı tarafından serbest bırakıldıktan sonra, bundan doğabilecek tüm sonuçlardan yalnızca Satıcı sorumlu olacaktır; MEXC, bundan kaynaklanan herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu olmayacaktır. |
- Fazla Ödeme
a. | Alıcı tarafından yapılan fazla ödeme | Satıcı, serbest bırakılan Dijital Varlıkların ödenen itibari para tutarıyla uyumlu olması için Alıcıya fazla ödenen kısmı telafi etmek üzere uygun önlemler almasını tavsiye edebilir. MEXC Canlı Destek, ayrıca Satıcıyı belirlenen süre içinde Alıcıya tam veya kısmi iade yapması konusunda bilgilendirebilir. Satıcı, belirlenen süre içinde iade yapmayı reddederse veya başaramazsa, Satıcının MEXC P2P'ye erişimi süresiz olarak devre dışı bırakılacak ve Satıcının kalan varlıkları (varsa), anlaşmazlık çözülene kadar dondurulacaktır. Kesin süre, MEXC Canlı Destek tarafından vaka bazında ve tamamen kendi takdirine bağlı olarak belirlenecektir. |
- Ödeme yapıldıktan sonra iptal edilen emir
a. | Eğer ödeme yapıldıktan sonra "Transfer Tamamlandı, Satıcıyı Bilgilendir" butonuna zamanında tıklanmadıysa; veya Eğer Emir yanlışlıkla iptal edildiyse. | Satıcı, serbest bırakılan Dijital Varlıkların ödenen itibari para toplamına uygun olması için Alıcıya uygun eylemleri veya önlemleri almasını tavsiye edebilir. MEXC Canlı Destek, ayrıca, ödeme alımının onaylanmasından sonra bir iş günü içinde Satıcıya, Alıcıya tam veya kısmi geri ödeme yapmasını bildirebilir. Satıcı, verilen süre içinde yukarıdaki cümlelere uygun olarak geri ödeme yapmayı reddeder veya başaramaz ya da Alıcıya tavsiyede bulunmazsa, Satıcının MEXC P2P erişimi süresiz olarak devre dışı bırakılacak ve Satıcının kalan varlıkları (varsa) durumun çözümü beklenirken dondurulacaktır. Kesin süre, MEXC Canlı Destek tarafından tamamen kendi takdirine bağlı olarak vaka bazında belirlenecektir. |
- Alışılmışın dışındaki gereklilikler
a. | Satıcı, herhangi bir alışılmışın dışındaki gerekliliklerde bulunursa (örneğin, sosyal medya hesapları talep etmek vb.). | Alıcı, işlemi sürdürmeyi reddedebilir. Emir, MEXC Canlı Destek tarafından iptal edilecektir. |
- Satıcı tarafından ödeme yöntemi sağlanmaması
a. | Satıcı herhangi bir ödeme yöntemi sağlamadı. | İlan Sahibi: MEXC Canlı Destek, ödeme yöntemi sağlanmamasının nedenlerini araştıracak ve Kullanıcıyı buna göre bilgilendirecektir. Kullanıcı: MEXC Canlı Destek, Satıcının talimatlarına göre önlemler alarak Emri işleme koyacaktır; örneğin, Emri iptal etmek veya Kullanıcıyla iletişime geçerek ödeme bilgilerini almak. Her iki durumda da, MEXC Canlı Destek Emri iptal etme yetkisine sahiptir. |
- Saldırgan ifadeler ve sözlü saldırılar
a. | Kullanıcı, işlem sırasında saldırgan bir dil kullandı. | İşlem sırasında saldırgan bir dil kullanan kullanıcının MEXC P2P erişimi süresiz olarak devre dışı bırakılacaktır. Kesin süre, MEXC Canlı Destek tarafından tamamen kendi takdirine bağlı olarak vaka bazında belirlenecektir. |
- İşlem sırasında hileli eylemler veya davranışlar
a. | Kullanıcı, işlem sırasında hileli eylemlerde veya davranışlarda bulundu. | Hileli eylemlerde veya davranışlarda bulunan kullanıcıların MEXC P2P erişimi kalıcı olarak devre dışı bırakılacaktır. Hileli kullanıcı tarafından yayınlanan tüm İlanlar kaldırılacaktır. Burada bahsedilen hileli eylemler veya davranışlar, bir tarafın herhangi bir kayıp veya zarara uğramasına neden olursa ya da neden olma olasılığına sahipse, MEXC Canlı Destek, mağdur tarafın maruz kaldığı veya uğraması olası kayıp ya da zararları azaltmak amacıyla suçlunun varlıklarını dondurma veya diğer uygun önlemleri alma hakkına sahiptir. |
Satıcı Tarafından Yapılan İtirazlar
- Ödeme alınmadı
a. | Alıcı, anlık olmayan bir ödeme yöntemi kullandı. | MEXC Canlı Destek, Alıcıdan ödemenin belgelenmiş kanıtını sağlamasını talep edecek ve ödemenin tamamlanması için 7 günlük bir süre belirleyecektir. Alıcı, MEXC Canlı Destek ekibine yanıt vermezse veya belirtilen süre içinde ödeme kanıtını sunmazsa, ödeme yapılmamış sayılacak ve Dijital Varlıklar, işlem ücretleri Alıcıya ait olmak üzere Satıcıya iade edilecektir. Ödeme, belirlenen süre içinde Satıcıya ulaşmazsa, Satıcı derhal MEXC Canlı Destek ile iletişime geçmeli ve MEXC Canlı Destek tarafından talep edilen ilgili banka dekontu veya diğer destekleyici belgeleri sunmalıdır. Satıcı, MEXC Canlı Destek ile iletişime geçmezse, MEXC Canlı Destek, Alıcı ve Satıcıdan ilgili belgelenmiş kanıtları sağlamalarını talep edecek ve durumu vaka bazında çözüme kavuşturmak için uygun önlemleri alacaktır. |
- Alıcı tarafından eksik ödeme yapılması
a. | Alıcı, Emir için eksik ödeme yaptı. | Satıcı, serbest bırakılan Dijital Varlıkların ödenen itibari para toplamına uygun olması için Alıcıya eksik ödenen kısmı tamamlamak amacıyla uygun eylemleri veya önlemleri almasını tavsiye edebilir. MEXC Canlı Destek, ayrıca, belirlenen süre içinde serbest bırakılan Dijital Varlıkların ödenen itibari para toplamına uygun olması için Alıcıya eksik ödenen kısmı tamamlamasını veya tam tersi bir durumda gerekli işlemi yapmasını bildirebilir. MEXC Canlı Destek ekibinin tamamen kendi takdirine bağlı olarak belirlediği süre içinde taraflardan herhangi biri telafi edici işlemi gerçekleştirmeyi reddederse, iş birliği yapmayan tarafın MEXC P2P erişimi süresiz olarak devre dışı bırakılacak ve kalan varlıkları, durumun çözümü beklenirken dondurulacaktır. Kesin süre, MEXC Canlı Destek tarafından tamamen kendi takdirine bağlı olarak vaka bazında belirlenecektir. |
- Birden fazla kötü niyetli iptal
a. | Aynı kullanıcı tarafından hiçbir gerekçe olmaksızın bir emir birden fazla kez kasıtlı olarak iptal edilir. | MEXC Canlı Destek, ilgili kullanıcıdan işlemle ilgili belgelenmiş kanıt sağlamasını talep edecektir. Doğrulamanın ardından, herhangi bir Emri arka arkaya iki kez hiçbir gerekçe olmaksızın kötü niyetli ve kasıtlı olarak iptal eden kullanıcının MEXC P2P erişimi süresiz olarak devre dışı bırakılacaktır. |
- Sahte kimlik kullanımı
a. | Alıcı, ödeme yapmak veya işlemi tamamlamak için sahte bir kimlik kullandı. | MEXC Canlı Destek, Satıcıdan ilgili belgelenmiş kanıtları sağlamasını talep edecektir. Doğrulamanın ardından, ödeme yapmak veya işlemi tamamlamak için ilk kez sahte bir kimlik kullanan Alıcının MEXC P2P erişimi 7 gün süreyle devre dışı bırakılacaktır. Herhangi bir kimlik doğrulama işlemi, kullanıcının kimliğinin MEXC'deki kimlik doğrulama kayıtlarıyla uyumlu olmasını sağlamak amacıyla MEXC kontrol mekanizması ekibine inceleme ve güncelleme için sunulmalıdır. Alıcı, ödeme yapmak veya işlemi tamamlamak için iki veya daha fazla kez arka arkaya sahte bir kimlik kullandıysa, Alıcının MEXC P2P erişimi süresiz olarak devre dışı bırakılacaktır. |
- Satıcının hesabı, Alıcıdan ödeme aldıktan sonra kısıtlandı (örneğin, donduruldu).
a. | Satıcının hesabı, Alıcıdan ödeme aldıktan sonra kısıtlandı. | Alıcının MEXC P2P erişimi devre dışı bırakılacak ve Satıcının hesabı kısıtlanmadığı sürece veya Alıcı ile Satıcının karşılıklı anlaşmasına kadar Alıcının Dijital Varlıkları çekmesine izin verilmeyecektir. Belirlenen 72 saatlik süre içinde, Satıcının hesabına uygulanan kısıtlamanın doğrudan Alıcıdan kaynaklandığını kanıtlaması gerekmektedir. Alıcı, Satıcının hesabına konulan kısıtlamanın kaldırılmasını kolaylaştırmak için gerekli belgelerle iş birliği yapmalı ve destek sağlamalıdır. Alıcı iş birliği yapmazsa, Alıcının MEXC P2P erişimi kalıcı olarak devre dışı bırakılacak ve Dijital Varlıklarını çekme yetkisi de kısıtlanacaktır. |
- Saldırgan ifadeler ve sözlü saldırılar
a. | Kullanıcı, işlem sırasında saldırgan bir dil kullandı. | İşlem sırasında saldırgan bir dil kullanan kullanıcının MEXC P2P erişimi 7 gün süreyle devre dışı bırakılacaktır. |
- İşlem sırasında hileli eylemler veya davranışlar
a. | Kullanıcı, işlem sırasında hileli eylemlerde veya davranışlarda bulundu. | Hileli eylemlerde veya davranışlarda bulunan kullanıcıların MEXC P2P erişimi kalıcı olarak devre dışı bırakılacaktır. Hileli İlan Sahibi tarafından yayınlanan tüm İlanlar kaldırılacaktır. Burada bahsedilen hileli eylemler veya davranışlar, bir tarafın herhangi bir kayıp veya zarara uğramasına neden olursa ya da böyle bir olasılık bulunuyorsa, MEXC Canlı Destek, mağdur tarafın maruz kaldığı veya uğraması olası kayıp ya da zararları azaltmak amacıyla suçlunun varlıklarını dondurma veya diğer uygun önlemleri alma hakkına sahiptir. |
Sorumluluk Reddi
- MEXC, bir kullanıcının MEXC tarafından belirtilen süre içinde verilen talimatlara uymamasından kaynaklanan varlık kayıplarından sorumlu değildir.
- MEXC, MEXC P2P dışında özel olarak gerçekleştirilen işlemlerin neden olduğu varlık kayıplarından sorumlu değildir. Tüm P2P işlemleri MEXC P2P aracılığıyla gerçekleştirilmelidir ve ne MEXC ne de Satıcı, kullanıcılarla özel olarak işlem yapmayacaktır.
Genel Şartlar
- MEXC, bu Kurallar kapsamında belirlenen hüküm ve koşullar ile bunların uygulanmasına ilişkin son kararı verme ve uygulama yetkilerine sahiptir.
- MEXC, 18 aydan daha önce oluşturulmuş emirlere ilişkin uyuşmazlıkları işlemeyi reddetme yetkisine shiptir. İtirazların yeniden açılması, tamamen MEXC'nin kendi takdirine bağlı olarak duruma göre değerlendirilecektir.
- MEXC, herhangi bir nedenle bu Kuralları zaman zaman değiştirme yetkisine shiptir. MEXC P2P'ye erişim, zaman zaman değiştirilen ve MEXC'nin websitesinde yayınlanan bu Kurallar, Hizmet Sözleşmesi ve Hukuki Belgeler'e tabidir.
- Bu Kurallar İngilizce olarak hazırlanmıştır. Bu belgenin diğer dillerde çevirileri mevcut olsa da, söz konusu çeviriler güncel veya eksiksiz olmayabilir. Buna göre, bu belgenin İngilizce versiyonu ile diğer dildeki çevirileri arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, belgenin İngilizce versiyonunun geçerli olacağını kabul edersiniz.