Правила розгляду апеляцій на MEXC P2P
Ці Правила розгляду апеляцій на MEXC P2P («Правила») є невід'ємною частиною Угоди про надання послуг MEXC P2P («Угода про надання послуг»). Підписавшись або використовуючи MEXC P2P, ви підтверджуєте, що ви прочитали, зрозуміли та прийняли всі умови цих Правил та Угоди про надання послуг, а також визнаєте та погоджуєтесь, що ви зобов'язуєтесь дотримуватись умов, що містяться в цих документах.
Всі терміни та посилання, які використовуються в цих Правилах і які визначені та трактуються в Угоді користувача MEXC («Угода користувача») або Угоді про надання послуг, але не визначені або не трактуються в цих Правилах, мають те саме значення та тлумачення в цих Правилах.
Процедура врегулювання суперечок починається, коли користувач (тобто покупець або продавець) подає апеляцію, щоб оскаржити ордер, в якому він є стороною. Під час цього процесу служба підтримки клієнтів MEXC («MEXC CS») втручається, щоб вирішити суперечку між користувачами.
Загальні відомості про процедуру врегулювання суперечок
Правила полягають у наступному:
Апеляція покупця
- Продавець не переказує цифрові активи після здійснення оплати покупцем
a. | Продавець навмисно відмовляється переказувати цифрові активи і просить скасувати ордер, вимагаючи, щоб ордер не був виконаний відповідно до оголошення. | Служба підтримки клієнтів MEXC попросить покупця і продавця надати відповідні документальні докази. Після перевірки продавець буде змушений переказати цифрові активи покупцеві. Доступ продавця до MEXC P2P буде відключено на 7 днів. |
b. | Продавець не переказує цифрові активи покупцеві своєчасно або в обумовлені терміни. | Якщо покупець здійснив оплату в режимі реального часу Служба підтримки клієнтів MEXC зв'яжеться з продавцем і повідомить терміни, протягом яких продавець повинен передати цифрові активи покупцеві. Якщо продавець не передасть цифрові активи покупцеві протягом встановленого терміну, служба підтримки клієнтів MEXC попросить покупця і продавця надати відповідні документальні докази і застосує відповідні дії для вирішення питання в кожному конкретному випадку індивідуально. Якщо покупець використав не миттєвий метод оплати Служба підтримки клієнтів MEXC зв'яжеться з продавцем і попросить його переказати цифрові активи покупцеві протягом 7 днів з моменту підтвердження ордера. Якщо оплата не буде отримана продавцем протягом зазначеного часу, продавець повинен негайно зв'язатися зі службою підтримки MEXC і надати відповідну виписку з банку або іншу супровідну документацію, яка вимагається службою підтримки MEXC. Якщо продавець не зв'яжеться зі службою підтримки MEXC, служба підтримки клієнтів MEXC попросить покупця і продавця надати відповідні документальні докази і вживатиме відповідних заходів для вирішення питання в кожному конкретному випадку окремо. |
c. | Покупець, незважаючи на прохання продавця, залишив чутливі примітки, які суперечать умовам продавця, на будь-якому етапі транзакції, і продавець не переказує цифрові активи. | Служба підтримки клієнтів MEXC повідомить продавця про необхідність повернення коштів або переказ цифрових активів. Після того, як продавець перекаже цифрові активи, продавець несе повну відповідальність за будь-які наслідки, що виникають в результаті цього, MEXC не несе відповідальності за будь-які збитки або шкоду, що виникають у зв'язку з цим. |
- Переплата
a. | Переплата покупцем | Продавець може порадити покупцеві вжити відповідних дій або заходів для відшкодування переплаченої частини, щоб переказані цифрові активи відповідали сумі сплаченої фіатної валюти. Служба підтримки MEXC також може повідомити продавцю про необхідність здійснити повне або часткове відшкодування покупцеві протягом певного періоду часу, визначеного службою підтримки MEXC. Якщо продавець відмовляється або не може здійснити відшкодування протягом зазначеного часу, доступ продавця до MEXC P2P буде відключений на невизначений термін, а решта активів продавця (якщо такі є) будуть заморожені до вирішення суперечки. Точна тривалість буде визначатися в кожному конкретному випадку на власний розсуд служби підтримки MEXC. |
- Ордер скасовано після оплати
a. | Якщо кнопка «Переказ виконано, повідомити продавця» не була натиснута вчасно після здійснення оплати; або якщо ордер скасовано помилково. | Продавець може порадити покупцеві вжити відповідних дій або заходів для того, щоб переказані цифрові активи відповідали сплаченій сумі у фіатній валюті. Служба підтримки клієнтів MEXC також може повідомити продавця про необхідність здійснити повне або часткове повернення коштів покупцеві протягом одного робочого дня після підтвердження отримання платежу. Якщо продавець відмовляється або не може здійснити відшкодування або повідомити покупця згідно з вищезазначеними реченнями протягом зазначеного часу, доступ продавця до MEXC P2P буде відключено на невизначений термін, а решта активів продавця (якщо такі є) будуть заморожені до вирішення суперечки. Точна тривалість буде визначатися в кожному конкретному випадку на власний розсуд служби підтримки MEXC. |
- Вимоги, що виходять за межі норми
a. | Продавець висуває будь-які нестандартні вимоги (наприклад, просить надати акаунти в соціальних мережах тощо). | Покупець може відмовитися від продовження транзакції. Ордер буде скасовано службою підтримки MEXC. |
- Продавець не надав спосіб оплати
a. | Продавець не надає жодних способів оплати | Рекламодавець: служба підтримки клієнтів MEXC з'ясовує причини ненадання способу оплати та інформує користувача про це; Користувач: служба підтримки клієнтів MEXC обробить ордер, вживши заходів відповідно до інструкцій продавця, наприклад, скасувавши ордер або зв'язавшись з користувачем для отримання платіжної інформації. У будь-якому випадку служба підтримки клієнтів MEXC залишає за собою право скасувати ордер. |
- Непристойні висловлювання та словесні напади
a. | Користувач використовував непристойні висловлювання під час транзакції. | Користувачеві, який використовував непристойні висловлювання під час транзакції, буде відключено доступ до MEXC P2P на невизначений термін. Точна тривалість буде визначатися в кожному конкретному випадку на власний розсуд служби підтримки клієнтів MEXC. |
- Шахрайські дії або поведінка під час транзакції
a. | Користувач здійснював шахрайські дії або поведінку під час транзакції. | Користувачам, які вчинили шахрайські дії або поведінку, доступ до MEXC P2P буде заблоковано назавжди. Всі оголошення, опубліковані користувачем, який вчинив шахрайство, будуть видалені. Якщо шахрайські дії або поведінка, згадані в цьому документі, спричиняють або можуть спричинити будь-які збитки або шкоду, служба підтримки клієнтів MEXC має право заморозити або вжити будь-які інші відповідні заходи щодо активів порушника, щоб зменшити збитки або шкоду, які були або можуть бути заподіяні потерпілій стороні. |
Апеляція продавця
- Оплату не отримано
a. | Покупець використав не миттєвий спосіб оплати. | Служба підтримки клієнтів MEXC попросить покупця надати документальне підтвердження платежу і встановить 7-денний термін для завершення платежу. Якщо покупець не відповідає службі підтримки клієнтів MEXC або не надає підтвердження платежу протягом зазначеного покупцем терміну, вважається, що покупець не здійснив платіж, а цифрові активи повертаються продавцю з відшкодуванням будь-яких витрат на обробку, які повинен понести покупець. Якщо платіж не отримано продавцем протягом встановленого часу, продавець повинен негайно зв'язатися зі службою підтримки клієнтів MEXC та надати відповідну банківську виписку або іншу супровідну документацію на вимогу служби підтримки клієнтів MEXC. Якщо продавець не зв'яжеться зі службою підтримки клієнтів MEXC, служба підтримки клієнтів MEXC попросить покупця та продавця надати відповідні документальні докази та вживатиме відповідних заходів для вирішення питання в кожному конкретному випадку окремо. |
- Недоплата покупцем
a. | Покупець недоплатив за ордер. | Продавець може порадити покупцеві вжити відповідних дій або заходів для відшкодування недоплаченої частини, щоб переказані цифрові активи відповідали сплаченій сумі у фіатній валюті. Служба підтримки клієнтів MEXC також може проінформувати покупця про необхідність компенсувати недоплачену частину або навпаки, щоб переказані цифрові активи відповідали сумі сплаченої фіатної валюти протягом певного терміну, визначеного службою підтримки клієнтів MEXC. Якщо одна зі сторін відмовляється здійснити реституційні дії протягом певного періоду часу, визначеного службою підтримки клієнтів MEXC на свій власний розсуд, доступ сторони, яка не співпрацює, до системи MEXC P2P буде заблоковано на невизначений термін, а її/його активи, що залишилися, будуть заморожені до вирішення суперечки. Точна тривалість буде визначатися в кожному конкретному випадку на власний розсуд служби підтримки клієнтів MEXC. |
- Багаторазові зловмисні скасування
a. | Ордер навмисно скасовується одним і тим же користувачем без жодної причини кілька разів. | Служба підтримки клієнтів MEXC звернеться до відповідного користувача з проханням надати документальне підтвердження транзакції. Після перевірки користувачеві, який зловмисно і навмисно скасував будь-які ордери двічі поспіль без будь-якої причини, буде відключений доступ до MEXC P2P на невизначений термін. |
- Використання підробленої особистості
a. | Покупець використав фальшиву ідентифікацію, щоб здійснити платіж або завершити транзакцію. | Служба підтримки клієнтів MEXC попросить продавця надати відповідні документальні докази. Після перевірки, покупець, який вперше здійснив платіж або транзакцію з використанням фальшивої ідентичності, буде позбавлений доступу до MEXC P2P на 7 днів. Будь-яка перевірка особи повинна бути передана команді контролю ризиків MEXC для перевірки та оновлення, щоб гарантувати, що особа користувача відповідає записам щодо перевірки особи на MEXC. Якщо покупець використовував фальшиву ідентифікацію для здійснення платежу або завершення транзакції два або більше разів поспіль, доступ покупця до MEXC P2P буде відключений на невизначений термін. |
- Акаунт продавця стає обмеженим (наприклад, замороженим) після отримання платежу від покупця
a. | Акаунт продавця стає обмеженим після отримання оплати від покупця. | Доступ покупця до MEXC P2P буде заблоковано, і покупцеві не буде дозволено знімати цифрові активи до тих пір, поки не буде знято обмеження з акаунту продавця або за взаємною згодою покупця та продавця. Протягом 72 годин продавець зобов'язаний довести, що обмеження, накладене на його обліковий запис, спричинене безпосередньо покупцем. Покупець зобов'язаний співпрацювати та допомагати з необхідною документацією, щоб сприяти зняттю обмеження, накладеного на акаунт продавця. Якщо покупець не співпрацює, доступ покупця до MEXC P2P буде відключений назавжди, разом з обмеженням на зняття цифрових активів. |
- Непристойні висловлювання та словесні напади
a. | Користувач використовував непристойні висловлювання під час транзакції. | Користувачеві, який використовував непристойні висловлювання під час транзакції, буде відключено доступ до MEXC P2P на 7 днів. |
- Шахрайські дії або поведінка під час транзакції
a. | Користувач здійснював шахрайські дії або поведінку під час транзакції. | Користувачам, які вчинили шахрайські дії або поведінку, доступ до MEXC P2P буде заблоковано назавжди. Всі оголошення, опубліковані шахрайським рекламодавцем, будуть видалені. Якщо шахрайські дії або поведінка, згадані в цьому документі, спричиняють або можуть спричинити будь-які збитки або шкоду, служба підтримки клієнтів MEXC має право заморозити або вжити будь-які інші відповідні дії щодо активів порушника, щоб зменшити збитки або шкоду, які були або можуть бути завдані потерпілій стороні. |
Відмова від відповідальності
- MEXC не несе відповідальності за будь-які втрати активів, що виникли в результаті недотримання користувачем інструкцій MEXC у встановлені терміни.
- MEXC не несе відповідальності за будь-які втрати активів в результаті будь-яких угод, здійснених в приватному порядку за межами MEXC P2P. Всі P2P-транзакції повинні проводитися через MEXC P2P, при цьому ні MEXC, ні мерчант не будуть проводити транзакції з користувачами в приватному порядку.
Загальні положення
- MEXC залишає за собою право остаточного тлумачення та застосування правил та умов, передбачених цими Правилами, а також операцій, що здійснюються відповідно до них.
- MEXC залишає за собою право відмовити в розгляді суперечок, пов'язаних із ордерами, створеними більше 18 місяців тому. Можливість повторного розгляду апеляцій буде визначатися на власний розсуд MEXC в кожному конкретному випадку.
- MEXC залишає за собою право час від часу змінювати ці Правила з будь-якої причини. Доступ до MEXC P2P регулюється цими Правилами, Угодою про надання послуг та Юридичними документами, до яких час від часу вносяться зміни та які публікуються на вебсайті MEXC.
- Ці Правила були розроблені англійською мовою. Хоча можуть бути доступні переклади цього документа іншими мовами, такі переклади можуть бути неактуальними або неповними. Відповідно, ви погоджуєтесь, що у разі виникнення будь-яких розбіжностей між англійською версією цього документа та будь-якими іншими його перекладами, переважну силу має англійська версія цього документа.