Посібник [Заявка на ескалацію проблеми]
1. Клацніть на [Надіслати заявку], щоб перейти на сторінку для надсилання заявки
2. Будь ласка, надайте потрібну інформацію для цієї заявки згідно з вказівками на сторінці
А. Інструкції щодо заповнення інформації для заявок, які пов'язані з торгівлею
- Торгова пара: виберіть торгову пару, залучену до цієї заявки, на сторінці подачі заявки.
- Скриншот торгового ордера: на офіційному вебсайті або в застосунку MEXC знайдіть відповідний ордер для цієї заявки і завантажте скриншот ордера.
Як знайти потрібний ордер:
Застосунок: у верхньому лівому куті головної сторінки торкніться позначки користувача, а потім торкніться вкладки [Транзакції].
Вебсайт: відкрийте офіційний вебсайт MEXC і клацніть [Ордери] або клацніть тут для швидкого доступу.
- Опис проблеми: опишіть проблему в цій заявці, зокрема, ситуацію, час її виникнення (укажіть свій часовий пояс) і використовувану платформу (затосунок/вебсайт).
- Пов’язані знімки екрана/відео: завантажте скриншоти або відео, які описують проблему
Б. Інструкції щодо надання інформації для заявок, які пов'язані з подіями
- Посилання: надайте посилання на подію, яка стосується цієї заявки.
- Виконані завдання події: заповніть список відповідних завдань, які ви виконали, включаючи назви та описи завдань.
- Опис проблеми: опишіть проблему в цій заявці, зокрема, час вашої участі (укажіть свій часовий пояс) і будь-які повідомлення інтерфейсу під час отримання винагороди.
- Пов’язані скриншоти/відео: будь ласка, завантажте скриншоти або відео про винагороди, про які йдеться у цій заявці.
3. Перегляд історії заявок
Клацнувши [Історія заявок], можна перевірити хід розгляду поточної заявки та результати попередніх заявок.
- Якщо перевірку було прийнято, MEXC надасть відповідні пояснення в статусі заявки та повідомить вас електронною поштою.
- Якщо розгляд не буде успішним, MEXC надасть пояснення в статусі заявки. Уважно прочитайте причини відмови. Якщо вам усе ще потрібно подати заявку, будь-коли зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів MEXC. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам!
4. Примітки
- Для ефективного розв'язання вашої проблеми, переконайтеся, що надана вами інформація є достовірною
- Після того, як ви подасте заявку, представник служби підтримки клієнтів МЕХС має завершити перевірку протягом 1 робочого дня (орієнтовно). Результат розгляду вашої заявки буде повідомлено вам електронною поштою, тому перевіряйте свою поштову скриньку. Крім того, ви також можете перевірити результати перевірки за допомогою записів подання.
- Будь ласка, зверніть увагу, що посилання на заявку може мати обмеження за часом. Якщо термін дії посилання закінчився, але вам все одно потрібно подати заявку, будь-коли зв’яжіться з онлайн-службою підтримки клієнтів MEXC. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам!